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title: "トラブルシューティング"
slug: "troubleshooting-1153247"
abstract: "レガシーのBoxever JavaScriptライブラリに関する一般的なエラーとそのトラブルシューティング方法(Sitecore PersonalizeストリームAPI)について説明しています。"
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# トラブルシューティング

このトピックでは、Boxever JavaScriptライブラリを活用した際の最も一般的なエラーと解決策について説明します。

## ライブラリの読み込み時に401不正エラーが発生しました

このエラーは、ライブラリスクリプトのclient\_keyキーやtargetキーの値が誤っているときに発生します。

エラーを修正するために:

1.  ライブラリの台本を探してください。
2.  client\_keyキーについては、正しい[クライアントキー](https://doc.sitecore.com/personalize/ja/developers/api/stream-api/bx-js-library-legacy-reference/collect-required-details.html#UUID-60c4c930-3cfe-e0ad-3b98-69ceff75989f_section-idm1903325950058068 "Client key")を指定します。
3.  targetキーについては、正しい[ストリームAPIターゲットエンドポイント](https://doc.sitecore.com/personalize/ja/developers/api/stream-api/bx-js-library-legacy-reference/collect-required-details.html#UUID-60c4c930-3cfe-e0ad-3b98-69ceff75989f_section-idm1903325950147122 "Stream API target endpoint")を指定します。

## ライブラリの読み込み時に403禁止エラーが発生します

このエラーは、ライブラリスクリプトのjavascriptLibraryVersionキーまたはweb\_flow\_targetキーの値が誤っている場合に発生します。

エラーを修正するために:

1.  ライブラリの台本を探してください。
    
2.  javascriptLibraryVersionキーでは、値を*「1.4.9」*に設定します。
    
3.  web\_flow\_targetキーについては、組織がSitecore Personalizeを使用しているかどうかに応じて、正しいウェブフローターゲットを指定します。
    
    ウェブフローターゲットは、Amazon CloudFront CDN for Sitecore Personalizeの経路です。
    
    シナリオ
    
    ウェブフローターゲット
    
    あなたの組織はSitecore Personalizeを使用しています。
    
    https://d35vb5cccm4xzp.cloudfront.net
    
    あなたの組織はSitecore Personalizeを使いません。
    
    空の文字列 ""
    

## イベントを送信しようとしたときに400 Bad Requestエラー

このエラーは、イベントオブジェクトにtypeを含まない場合に発生します。

エラーを修正するために:

1.  ライブラリスクリプトですべてのイベントオブジェクトを見つけてください。
2.  [各イベントオブジェクトにtype](https://doc.sitecore.com/personalize/ja/developers/api/stream-api/bx-js-library-legacy-reference/objects-1166464/event-object.html "Event object")が含まれていることを確認してください。

## イベントを送信しようとしたときの404「見つかりません」エラー

このエラーは、イベントオブジェクトに誤ったブラウザIDが含まれている場合に発生します。

エラーを修正するために:

1.  ライブラリスクリプトですべてのイベントオブジェクトを見つけてください。
2.  各イベントオブジェクトに browser\_idが含まれていることを確認してください。
3.  browser\_idの値を[Boxever.getID()](https://doc.sitecore.com/personalize/ja/developers/api/stream-api/bx-js-library-legacy-reference/functions-1166463/bx-getid.html "Boxever.getID()")関数が返す値に設定します:browser\_id: Boxever.getID()。

## Sitecore Personalizeに現れないイベント

イベントを送信してSitecore Personalizeウェブブラウザのコンソールにエラーがなければ、この問題はpointOfSaleキーの値が間違っている場合に発生します。

エラーを修正するために:

1.  ライブラリスクリプトですべてのイベントオブジェクトを見つけてください。
2.  pointOfSaleキーでは、販売[時点](https://doc.sitecore.com/personalize/ja/developers/api/stream-api/bx-js-library-legacy-reference/collect-required-details.html#UUID-60c4c930-3cfe-e0ad-3b98-69ceff75989f_section-idm1903325950058068 "Client key")の正しい名前を指定します。

## 私のウェブサイトのウェブ体験の読み込みが遅すぎます

ウェブ体験やウェブ実験の表示がウェブページを読み込んだ後に表示に時間がかかる場合は、コードをできるだけ早く読み込むことを検討してください。

## ウェブ実験の読み込み時にちらつく

もしWeb Experimentがフリッカーで読み込まれた場合は、コードをできるだけ早く読み込むことを検討してください。

## プレビューAPIが動作しません

Web体験やWeb実験のプレビュー APIをSitecore Personalizeで作業する場合、ライブラリスクリプトのweb\_flow\_targetキーの値が誤っているとプレビュー APIは機能しません。

エラーを修正するために:

1.  ライブラリの台本を探してください。
    
2.  web\_flow\_targetキーでは、正しいウェブフローターゲットを指定します。
    
    ウェブフローターゲットは、Amazon CloudFront CDN for Sitecore Personalizeの経路です。
    
    シナリオ
    
    ウェブフローターゲット
    
    あなたの組織はSitecore Personalizeを使用しています。
    
    https://d35vb5cccm4xzp.cloudfront.net
    
    あなたの組織はSitecore Personalizeを使いません。
    
    空の文字列 ""