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title: "サポートケースを作成する"
slug: "create-a-support-case"
abstract: "Sitecore Cloud Portalでサポートケースを作成する方法を説明しています。"
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# サポートケースを作成する

Sitecore製品、ドキュメント、サービスの技術的な問題解決を支援するために、サポートケースを作成することができます。サポートケースを作成する前に、[サポートの範囲](https://support.sitecore.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0463549#ScopeOfSupport)を確認してください。

SitecoreサポートはAIツールを使用して第一線のサポート対応を行う場合があります。サポートリクエストに不要な個人情報や機密データを含まないでください。必要に応じて、サポートリクエストは人間のサポート担当者にエスカレーションされることがあります。詳細はSitecoreのプライバシーポリシーをご覧ください。

> !注サポートケースを作成するには、*Organization Admin*または役割の*Organization Owner*が必要です。

Sitecore Cloud Portalを使ってサポートケースを作成するには:

1.  Sitecore Cloud Portalのメニューバーで「 **Home**」をクリックします。
    
2.  ホームページで「 **サポートケースを作成**」をクリックしてください。
    
3.  サポート **チケットを作成** ダイアログの「 **どこで問題が発生していますか?** 」ドロップダウンメニューで、影響を受けた製品またはアプリを選択してください。
    
4.  該当する場合は、**Environment**ドロップダウンメニューで影響を受ける環境を選択します。
    
5.  「 **発行タイトル」** 欄に説明的なタイトルを入力します。
    
6.  「 **問題の説明** 」欄に問題の詳細な説明を入力してください。該当する [サポートポータルのベストプラクティス](https://support.sitecore.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0004553)を活用してください。
    
7.  **影響**のドロップダウンメニューで、問題のビジネス的緊急性を表すオプションを選択します。
    
8.  **「送信**」をクリックします。
    
    サポートケースを作成した後、サポートケース通知メールが届きます。