連絡先

Sitecore Experience Platformを使用すると、あなたとやり取りする すべてのコンタクトを、そのコンタクトが新規であるか、すでに組織で知られているかに関係なく追跡できます。個々のコンタクトに関する追跡可能な情報はすべて、Experience Database (xDB) コレクション データベースに保存されます。これにより、時間の経過とともに、すべての顧客のすべてのエクスペリエンスの詳細な画像を構築することができ、より正確なプロファイリングが可能になり、より関連性の高いパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

xDBには、次のようなコンタクトに関する情報が格納されます。

xDBは完全にスケーラブルであるため、重要なデータを失うことなくすべてのコンタクトを追跡できます。xDBの 連絡先エンティティをカスタマイズおよび拡張 するには、いくつかの方法があり、組織のニーズに最も適した方法で連絡先データを収集できます。

連絡先が最初にWebサイトと対話したとき、識別されるのに十分な情報を提供するまで、システム内の未確認の連絡先として開始されます。コンタクトが識別されると、識別されていないコンタクトは識別されたコンタクトレコードに置き換えられます。

また、インタラクションレジストリを使用して、モバイルアプリケーション、サードパーティのWebサイト、CRMシステムなど、他のシステムに記録されたインタラクションをインポートすることもできます。

エクスペリエンスプロファイルでの連絡先の表示

エクスペリエンス プロファイルは、営業およびマーケティングの従業員向けに設計された1つのアプリケーションで、連絡先に関する重要な情報を提供します。これを使用して、コンバージョンされた目標、インタラクションしたキャンペーン、トリガーされたイベント、一致したプロファイルなど、コンタクトに関する情報を表示します。エクスペリエンス プロファイルは、セグメンテーション インデックスを使用して、xDBから最新のコンタクトのリストを取得します。

エクスペリエンスプロファイルに表示される連絡先とインタラクションのデータの例。

連絡先行動プロファイルには、プロファイルパターンの一致など、連絡先の過去のプロファイリングアクティビティに関する情報が保存されます。この情報はxDBのコンタクトに保存され、コンタクトがWebサイトにアクセスするたびに利用できます。接触行動プロファイル情報を使用して、最も関連性の高いプロファイルパターンの一致に基づいてパーソナライズされたコンテンツを提供できます。

デフォルトでは、インタラクションレジストリを使用して他のタイプのインタラクションをインポートすると、この情報はWebサイトのインタラクションと同じ方法でコンタクト行動プロファイルを更新するために使用されます。