Email Experience Manager のトラブルシューティング
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次の表に、Email Experience Manager (EXM) に関する一般的な問題と、提案される解決策を示します。その他の質問に対する回答については、「よくある質問」を参照してください。
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問題 |
解決策 |
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インストール | |
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Sitecore バージョンの互換性の表はどこにありますか? |
ナレッジ ベースの記事を参照してください。 |
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EXM フロントエンド | |
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カスタム トークンが消えたか、変換されません。 |
[レビュー] タブの [クイック テストの送信] 機能を使用してください。特定の受信者のメール メッセージをプレビューするとき、 |
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ディスパッチ時にメールが一時停止したか、すべてのコンタクトに送信されませんでした。 |
デフォルトでは、ディスパッチ中に何か問題が発生して、すべての受信者を処理できない場合、メッセージは一時停止状態に移行し、キャンペーンを再試行できます。つまり、EXM はメール メッセージをまだ受信していない受信者を処理します。キャンペーンが送信されていない受信者のデータを抽出するには、exm database の DispatchQueue テーブルを確認します。メール メッセージを受信していないすべてのコンタクトのリストを表示するには、メッセージ ID でクエリを実行します。 一時停止したディスパッチを自動的に再開するデフォルトの機能はありません。ただし、カスタマイズの作成方法については、「一時停止したメール キャンペーンを自動的に再開する」ブログ記事を参照してください。 |
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メール メッセージ内のリンクが正しくないホスト名で作成されます。 |
「EXM でのリンク生成とホスト名のマッピング」と「EXM のデフォルト設定を編集する」を参照してください。さらに、ナレッジ ベースの記事を確認してください。 |
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メール プレビューおよびスパム チェック サービスはどこにありますか? |
ナレッジ ベースの記事を参照してください。 |