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title: "不渡りのメール"
slug: "emails-that-bounce"
abstract: "EXMは、送信者に返送されるメールに対して一連のルールを適用します。なぜなら、送信者が配信できないからです。"
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# 不渡りのメール

バウンスメールとは、配信ができないために送信者に返送されるメールのことです。

バウンスメールには2種類あります:

-   ソフトバウンスは一時的な失敗であり、受信者が最終的にメッセージを受け取る可能性があります。ソフトバウンスとは、受信者のメールサーバーがメールアドレスを認識しているものの、メッセージが送信者に返送されることを意味します。例えば、受信者のメールボックスがいっぱいだったり、メールサーバーが一時的に利用できない場合、または受信者がそのアドレスのメールアカウントを持っていない場合などです。
-   ハードバウンスは永久的な失敗です。ハードバウンスとは、アドレスが無効であるため、メールが送信者に永久に返送されることを意味します。

EXMでは、ソフトバウンスが受信者に登録された場合:

-   受信者がSitecoreユーザーの場合、受信者のプロフィール内のUndeliveredCountプロパティは1ずつ増加します。
-   受信者がxDBの連絡先の場合、受信者のプロフィール内のメールプロパティの **BounceCount** フィールドは1増加します。

マネージャーのルート項目の **サブスクリプションコントロール** セクションの**Undelivered Max**フィールドでは、ソフトバウンス回数とUndeliveredCountプロパティの値を定義しています。この数値が満たされると、受信者にメールを送信することはできません。

![Content Editor Email Campaign node and the Subscription Control section.](https://doc.sitecore.com/api/markdown-image/xp/ja/developers/exm/103/email-experience-manager/images/3DE44CD8CDB642758FAF7DA830E58A98.png)

受信者に対してハードバウンスが登録された場合、未配達回数は未 **配達** 最大値フィールドの値と等しく設定されます。この場合、EXMは関連する連絡先リストからメールアドレスを削除し、[グローバルオプトアウトリスト](https://doc.sitecore.com/xp/ja/developers/exm/103/email-experience-manager/configuring-the-global-opt-out-list.html "Configuring the global opt-out list")に追加します。

受信者がEXMで送信されたメール内のリンクをクリックすると、UndeliveredCountプロパティはゼロに設定されます。

> !注受信者からスパム苦情を受け取ると、EXMはそのメールアドレスを関連する連絡先リストから削除し、グローバルなオプトアウトリストに追加して、これ以上メールを送らないようにします。