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title: "修道会との仕事"
slug: "work-with-orders"
abstract: "Business Toolsを使った注文管理方法について:注文の検索、注文状況の確認、注文の保留、支払いの無効化と返金、注文のコミット、そして商品返品承認のリクエストなどが含まれます。"
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# 修道会との仕事

Sitecore Commerce Business Toolsは、カスタマーサービス担当者(CSR)またはカスタマーサービス担当者管理者が顧客注文を管理できるようにします。注文ダッシュボードはシステム内の総注文数とその状況を表示します。

## Search for order(注文を検索)

[Business Toolsの検索機能](https://doc.sitecore.com/xp/ja/users/100/sitecore-experience-commerce/sitecore-xc-business-tools.html "Sitecore XC Business Tools")では、注文ダッシュボードを使って注文リストや特定の注文を検索できます。以下の注文プロパティのいずれかを検索語として使用できます:

-   注文確認番号(特定の注文を探すため)
-   修道会の状況
-   顧客のメールアドレス(そのメールアドレスに関連するすべての注文をリストアップします)
-   顧客ID

命令を探すには:

1.  Business Toolsの左側ペインで **「注文」**をクリックします。
2.  **注文**ダッシュボードの**Search**セクションの**Term**欄で、検索したい用語を入力してください。
3.  オプションとして、 **フィルター** 欄で別の注文プロパティ値を入力して検索を絞り込むこともできます。
4.  **Enter**キーを押して検索を開始してください。

## ステータスに基づく命令一覧を見る

すべての注文のリストや、注文のステータスに基づくリストを見ることができます。

特定のステータスを持つ注文のリストを見るには、例えば *完了* したすべての注文を:

1.  Business Toolsの左側ペインで **「注文」**をクリックします。
    
2.  **注文**ダッシュボードの**「注文」**セクションで、ドロップダウンメニューをクリックして**「完了**」をクリックします。完了したすべての注文のリストが表示されます。
    
    または、すべての注文を表示するか、他のステータスを選択して注文リストを表示に絞り込むこともできます。
    

SXAストアフロントからの注文リストには以下の情報があります:

-   **確認**:注文の確認番号。
-   **ステータス**:オーダーのステータス。
-   **作成:**命令が作成された日時。
-   **ショップ**:注文が作成された店舗のウェブサイト。
-   **顧客**:注文を行った顧客の識別。
-   **メール**:顧客がチェックアウト時に提供したメールアドレス。
-   **通貨**:注文が行われた通貨。
-   **言語**:顧客が店舗の言語セレクターを使って店舗とやり取りし、注文を行うために選択した言語です。この情報は、注文をした顧客とコミュニケーションを取る必要がある場合に役立ちます。

以下は *完了* した注文の一覧の例です。

![List of completed orders](https://doc.sitecore.com/api/markdown-image/xp/ja/users/100/sitecore-experience-commerce/images/BIzFx_Orders_Completed.png)

> !注上記の例では、言語欄に、完了した各注文ごとに顧客が店舗とやり取りし注文を行った言語が表示されます。例では、顧客が英語(en-us)、ドイツ語(de-de)、日本語(ja-jp)でストアフロントとやり取りして注文を完了したことを示しています。すべての注文はUSD通貨で行われました。
> 
> ストアフロントの言語選択機能はサイトの通貨には影響しません。

## 注文は保留にしておけ

保留中の注文だけは保留にできます。

注文を保留にするには:

1.  Business Toolsの左側ペインで **「注文」**をクリックします。
2.  **注文**ダッシュボードの**注文**セクションで、ドロップダウンメニューから「**保留中**」をクリックすると、保留中の注文をすべてリストアップできます。あるいは、「**保留中**」状態の注文を見る代わりに、注文確認番号で検索することもできます。
3.  保留中の **注文** 詳細ページで、保留にしたい注文の確認番号をクリックしてください。
4.  注文詳細ページの **「サマリー** 」セクションで、ドロップダウンメニューから **「注文を保持** 」をクリックしてください。

## 注文をキャンセルする

保留**中または****保留**中の注文のみキャンセル可能です。注文をキャンセルするには:

1.  Business Toolsの左側ペインで **「注文」**をクリックします。
2.  **注文**ダッシュボードの**「注文」**セクションで、ドロップダウンメニューの**「保留**中」をクリックしてください。「**保留**中」の状態の注文を見る代わりに、注文確認番号で検索することもできます。
3.  保留 **にしたい** 注文の確認番号をクリックしてください。
4.  注文詳細ページの **「サマリー** 」セクションで、ドロップダウンメニューの「 **注文キャンセル** 」をクリックしてください。

## 注文時の支払いを無効にして返金してください

「 **保留**中」の注文に対して支払いを無効にして返金するか、完了した注文に対して返金することができます。

注文の支払いを無効にして返金するには:

1.  Business Toolsの左側ペインで **「注文」**をクリックします。
2.  [順序を見つけてください](https://doc.sitecore.com/xp/ja/users/100/sitecore-experience-commerce/work-with-orders.html#UUID-8fa5997d-29f3-44a1-b6c2-0e4ddab82a0f_section-5d5eb46dbbc67-idm46324036181456 "Search for orders")。
3.  注文詳細ページの **「支払い** 」セクションで、「 **支払い無効」**をクリックします。
4.  支払いを無効にしたいかどうかを確認するには、 **無効** ウィンドウでチェックマークをクリックしてください。
5.  注文詳細ページの **支払い** セクションに戻り、「 **支払い返金」**をクリックしてください。

## 注文のコミット、変更の取り消し、または保留解除

変更をコミット、変更を元に戻す、または命令のホールドをキャンセルするには:

1.  Business Toolsの左側ペインで **「注文」**をクリックします。
2.  [順序を見つけてください](https://doc.sitecore.com/xp/ja/users/100/sitecore-experience-commerce/work-with-orders.html#UUID-8fa5997d-29f3-44a1-b6c2-0e4ddab82a0f_section-5d5eb46dbbc67-idm46324036181456 "Search for orders")。
3.  注文詳細ページの**「概要**」セクションのドロップダウンメニューで、「**注文保留のコミット**」「**変更を取り消す****」「保留**キャンセル」をクリックしてください。

> !注注文の変更を元に戻しても、その注文は *保留の*ままです。
> 
> 注文の保留をキャンセルしたり、変更をコミットすると、その注文は保留状態に戻ります。

## 注文の履行を設定しましょう

注文の履行を設定するには:

1.  Business Toolsの左側ペインで **「注文」**をクリックします。
2.  [順序を見つけてください](https://doc.sitecore.com/xp/ja/users/100/sitecore-experience-commerce/work-with-orders.html#UUID-8fa5997d-29f3-44a1-b6c2-0e4ddab82a0f_section-5d5eb46dbbc67-idm46324036181456 "Search for orders")。
3.  注文詳細ページの **サマリー** セクションで、ドロップダウンメニューから **「履行設定** 」をクリックしてください。
4.  **「フルフィルメント設定**」ウィンドウで、ドロップダウンメニューから「**アイテム別配送オプション選択**」または**「発送アイテム**」を選択します。
5.  **セットフルフィルメント**ウィンドウで、ドロップダウンリストから国を選択します。
6.  **「Set Fulfillment」**ウィンドウで、州、顧客の名前、住所名、市町村、郵便番号または郵便番号を入力します。電話番号は任意です。
7.  「 **フルフィルメントの設定** 」ウィンドウで、ドロップダウンリストからフルフィルメントオプションの名前をクリックします。

## 注文中のアイテムを編集または削除する

注文中のアイテムを編集または削除するには:

1.  Business Toolsの左側ペインで **「注文」**をクリックします。
2.  [順序を見つけてください](https://doc.sitecore.com/xp/ja/users/100/sitecore-experience-commerce/work-with-orders.html#UUID-8fa5997d-29f3-44a1-b6c2-0e4ddab82a0f_section-5d5eb46dbbc67-idm46324036181456 "Search for orders")。
3.  注文詳細ページの「 **ラインアイテム** 」セクションで、編集または削除したいアイテムをクリックしてください。
4.  ドロップダウンメニューから **編集** または **削除** を選択します。
    -   編集 **を選択したら**、新しい商品の数量を入力します。
    -   削除 **を選択したら**、削除を確認してください。

## 注文に追加商品

注文に追加するには:

1.  Business Toolsの左側ペインで **「注文」**をクリックします。
2.  [順序を見つけてください](https://doc.sitecore.com/xp/ja/users/100/sitecore-experience-commerce/work-with-orders.html#UUID-8fa5997d-29f3-44a1-b6c2-0e4ddab82a0f_section-5d5eb46dbbc67-idm46324036181456 "Search for orders")。
3.  注文詳細ページの **ライン項目** セクションで、ドロップダウンメニューから **「追加** 」をクリックします。
4.  **追加**ウィンドウでアイテムIDと数量を入力します。アイテムIDの必要なフォーマットは**catalogID|productID|variantID**です。アイテムにバリアントがない場合は、IDの必要なフォーマットは**catalogID|productID|**です。

## 注文に追加の支払いを加える

注文に追加された商品は、追加の支払いが必要です。注文に追加の支払いを追加するには:

> !注追加支払いを追加する場合、追加金額は注文の合計額と一致する全額でなければなりません。

1.  Business Toolsの左側ペインで **「注文」**をクリックします。
2.  [順序を見つけてください](https://doc.sitecore.com/xp/ja/users/100/sitecore-experience-commerce/work-with-orders.html#UUID-8fa5997d-29f3-44a1-b6c2-0e4ddab82a0f_section-5d5eb46dbbc67-idm46324036181456 "Search for orders")。
3.  注文詳細ページの **支払い** セクションで **+**をクリックしてください。
4.  **追加**ウィンドウで、ドロップダウンリストから申請する支払いタイプを選択し、チェックマークをクリックしてください。
    -   **Federated**を選択した場合、**追加**ウィンドウにはPayPalボタンやカード番号、有効期限、金額、国別などのフィールドが表示されます。
    -   PayPalをクリックすると、PayPalチェックアウトウィンドウが開きます。
    -   クレジットカードの情報を入力すると、 **追加** フィールドに **オプションボタンがあり** 、クレジットカード情報の検証ができるようになります。
    -   ギフト **カード**を選択した場合、 **追加** ウィンドウにはギフトカードコードと金額の欄が表示されます。
5.  **追加**ウィンドウで支払い金額と顧客情報を入力してください。

## 注文の返品承認(RMA)を申請する

注文のRMAを依頼するには:

1.  Business Toolsの左側ペインで **「注文」**をクリックします。
    
2.  **注文**ダッシュボードの**Search**セクションで、顧客が返品を希望した商品を含む注文の確認番号を入力します。
    
3.  注文詳細ページの **ラインアイテム** セクションで、リクエストされた販売可能な商品を選択し、ドロップダウンメニューの **「RMAリクエスト** 」をクリックしてください。
    
    > !注バンドルの一部として販売される販売可能なアイテムのRMAリクエストはサポートされていません。
    
4.  **RMAリクエスト**ウィンドウで、ドロップダウンリストから理由を選択してください。RMAの理由は**「間違った商品が送られました。**」または**「お客様が商品を気に入らなかった」です。**
    
5.  お客様が返品する商品の数量を入力します。
    
6.  チェックマークをクリックして情報を保存してください。新しい**RMAリクエスト** ウィンドウが表示されます。
    
7.  **RMAリクエスト**ウィンドウで「**続行したい**」をクリックします。
    

> !注「続行したい」をクリックしなければ、RMAリクエストのプロセスはキャンセルされます。