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title: "メールキャンペーンレポートの不一致を理解する"
slug: "understanding-discrepancies-in-email-campaign-reports"
abstract: "個々のメールキャンペーンのレポート詳細の不一致をどう解釈するか。"
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# メールキャンペーンレポートの不一致を理解する

メールキャンペーンを送信すると、Sitecoreはその成果や受信者の反応を示す [レポート](https://doc.sitecore.com/xp/ja/users/exm/103/email-experience-manager/the-email-campaign-reports.html "The email campaign reports") を作成します。これにより、ビジネス管理に活用できる重要な情報が得られます。連絡先データがビジネスにとって価値がなくなった後に連絡先(関連するすべてのやり取り、ファセット、識別子も含む)を削除した場合、レポート統計が欠落または古くなっている可能性があります。これは以下の場合に起こり得ます:

-   メールキャンペーンが送信される前に、受信リストにすでに載っている連絡先を削除します。
-   連絡先は継続的なメールキャンペーンの一環としてメールを受け取りますが、その後xDBデータベースから削除されます。

前者の場合、**総送信** 数と **配達** 率に不一致が見られることがあります。次の例では、3通のメールが送信されましたが、受信者がデータベースから削除されたため1通は送信されません。しかし、配達率は依然として100%と表示されます。

![Example of email reports showing a discrepancy between total sent and delivered percentage.](https://doc.sitecore.com/api/markdown-image/xp/ja/users/exm/103/email-experience-manager/images/EXMReportDiscrepancy.png)

2つ目は、連絡先リストが空になることがあります。次の例では、受信者リストに2つの連絡先があり、そのうち1人は送信したメールを開いています。しかし、この連絡先はデータベースから削除されているため、「 **開封率」と「クリック率** 」レポートに表示される受信者データはありません。

![Example of an open and click rates report.](https://doc.sitecore.com/api/markdown-image/xp/ja/users/exm/103/email-experience-manager/images/EmptyListInReport.png)

より詳しい情報については、/App\_Data/logsフォルダにあるEXMログをご覧ください。以下の表は、報告書の不一致を引き起こす一般的なアクションを一覧にしています。

戦闘

警告

連絡先は、連絡先リストから削除された後、受け取ったメールのリンクをクリックします。

*識別子付きの連絡先が見つかりません:エイリアスPIIが削除されました。メールイベント(例:メールクリックやキャンペーンのトリガー)は追跡されません。*

削除された連絡先はメールを開きます。

*メール開封イベントの処理に失敗しました。識別子付きの連絡先は「エイリアスPII削除」が見つかりません。*

連絡先が削除されるとメールが不渡りします。

*未配達メールを更新しなかった場合は、識別子付きの連絡先としてカウントされます:エイリアスPIIが削除されました。*  
  
*グローバルオプトアウトリストに「Alias PII removed」という連絡先を追加できませんでした。*  
  
*ID:f36264f8-430e-446f-ba69-9c51f29441b2の連絡先を含まれたメッセージリストから削除できませんでした...しかし引用はありません。異端者:偽名PIIは削除されていません。*