EXM のベスト プラクティス

ウェルカム ナーチャリング、イベント リマインダー、チェックアウト リターゲティングなどの重要なメール プロセスを自動化します。

カスタマー ジャーニーの重要なポイントで顧客と関わることは、ブランド ロイヤルティにつながります。さらに、手動のメール プロセスを自動化することで、メッセージ自体のコンテンツと視覚的な影響に集中する時間を増やすことができます。

実装

カスタマー エクスペリエンス

コンポーネントとデータ ソースを使用してメール テンプレートを作成します。

コンポーネントを使用すると、パーソナライゼーションと A/B テストを実装するときに最大限の柔軟性と使いやすさが得られます。

実装

カスタマー エクスペリエンス

明確な購読停止戦略 (単一リスト、複数リスト、カテゴリーなど) を定義します。

利用可能な分析に基づいてメール キャンペーンを最適化します。

送信制限を定義する

受信者にメールが殺到すると、メール キャンペーンの効果が低下します。

カスタマー エクスペリエンス

パーソナライゼーションを活用します。

関連性は忠誠心を促進します。

影響を及ぼすには、メール メッセージが視覚的かつ効果的で、ブランドが一貫している必要があります。

すべてのアクティビティを追跡します。

カスタマー ジャーニーについて知れば知るほど、メール キャンペーン戦略をより適切に設計および実行できます。

カスタマー エクスペリエンス

A/B テストを使用して、最適なメール コンテンツとデザインを見つけます。

最終的なメール キャンペーンを送信する前に、少数の顧客グループに対して前提をテストおよび検証することが重要です。これにより、最も魅力的で関連性の高いメール キャンペーンを常に顧客に送信できます。

カスタマー エクスペリエンス

パーソナライゼーションにトークンを使用する

調査によると、メールは、受信者ごとにパーソナライズすると、より大きな影響力を持ちます。