質疑応答機能

日本語翻訳に関する免責事項

このページの翻訳はAIによって自動的に行われました。可能な限り正確な翻訳を心掛けていますが、原文と異なる表現や解釈が含まれる場合があります。正確で公式な情報については、必ず英語の原文をご参照ください。

Questions and Answers(Q&A)は、訪問者が自然言語の質問をし、コンテンツコレクションやSitecore SearchドメインからAI生成した回答を受け取れる、Sitecoreストリーム機能です。

この機能により、AIの力を活用して即時かつオンデマンドのカスタマーサポートを提供し、セルフサービスを促して顧客と関わることができます。

質問と回答は以下の通りです:

!注現在、この機能は英語のみに対応しています。

質問と回答を有効にする

質問と回答項目は既存のコンテンツカタログを使って生成されます。質問と回答を有効にすると、ドメイン内のエンティティ、ソース、属性に基づいてグループを作成し、Searchはそれらのグループに基づいてQ&A項目を生成します。

質問と回答を可能にするために:

メニューバーでAdministration > Domain Settings > Feature Configurationをクリックし、「 質問回答グループ」を選択してください。
Click質問&回答グループを作りましょう。
新しいグループをClickし、グループ名 欄でこのグループに固有の名前を追加してください。
オプションで、説明欄でこのグループの説明を入力してください。
Sources欄Click、ドロップダウンリストから情報源を選択してください。このグループで生成されるQ&A項目は、選択した情報源内の文書からのみ生成されます。

!注もし情報源が選ばれていない場合は、すべての情報源のデータを使って質問と回答が生成されます。
エンティティ のドロップダウンリスト をClickでエンティティを選択してください。
Click最大5つの属性を選択できる「 Attributeを追加 」Search質問と回答を生成するために使います。

!重要質問と回答を生成する前に、これらの属性それぞれにテキスト関連性が有効になっていることを確認してください。
Click Save。
Feature Configurationタブで「Publish」をクリックします。

!注少なくとも1つのエンティティでQuestion and Answerを有効にした後は、いつでも選択した属性やソースをさらに設定できます。ただし、変更を有効にするには、Feature Configurationタブの**「Publish**」をクリックする必要があります。

質問と回答を有効にすると、Q&AブラウザでQ&A項目の生成をトリガーできます。

質問と回答を生成する方法:

「Run Batch Generation」をクリックすると、このペインに生成ジョブの進行状況が表示されます。ジョブが実行中でない場合は、最新の生成ジョブに関する情報が表示されます。

質問と回答を有効にした後、Q&Aブラウザ タブから質問と回答に関連するさまざまな情報やツールにアクセスできます。

アクセスするには、メニューバーでContent Collection > 質問と回答をクリックしてください。タブにはQ&A項目のリストと以下の情報が表示されます。

!注生成されたQ&A項目が編集または非表示されている場合、編集ページの 「Question and Answers Generated From 」セクションは表示されなくなります。

AIによって生成された質問や回答だけでなく、自分で作成することもでき、ウェブサイトに表示されるコンテンツが包括的かつ関連性のあるものになるようにします。

手動で質問と回答を作成する方法:

AI生成の質問、回答、キーワードはいつでも編集できます。これにより、顧客の体験を洗練させ、期待する結果を提供できます。

質問と回答の編集:

!注ユーザー入力のキーワードは、インデックスキーワードと照合する際にテキスト関連性や語幹の整理を目的に処理されません。これらは関連するキーワード体験の作成に適しています。

Q&A項目を非表示にして検索結果に返されないようにできます。Q&A項目は削除できませんが、非表示にすると顧客からの求問で回答が再生成されるのを防ぎます。

質問と回答を隠すために:

この記事を改善するための提案がある場合は、お知らせください!