サポートケースを作成する
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Sitecore製品、ドキュメント、サービスの技術的な問題解決を支援するために、サポートケースを作成することができます。サポートケースを作成する前に、サポートの範囲を確認してください。
SitecoreサポートはAIツールを使用して第一線のサポート対応を行う場合があります。サポートリクエストに不要な個人情報や機密データを含まないでください。必要に応じて、サポートリクエストは人間のサポート担当者にエスカレーションされることがあります。詳細はSitecoreのプライバシーポリシーをご覧ください。
!注サポートケースを作成するには、Organization Adminまたは役割のOrganization Ownerが必要です。
Sitecore Cloud Portalを使ってサポートケースを作成するには:
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Sitecore Cloud Portalのメニューバーで「 Home」をクリックします。
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ホームページで「 サポートケースを作成」をクリックしてください。
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サポート チケットを作成 ダイアログの「 どこで問題が発生していますか? 」ドロップダウンメニューで、影響を受けた製品またはアプリを選択してください。
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該当する場合は、Environmentドロップダウンメニューで影響を受ける環境を選択します。
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「 発行タイトル」 欄に説明的なタイトルを入力します。
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「 問題の説明 」欄に問題の詳細な説明を入力してください。該当する サポートポータルのベストプラクティスを活用してください。
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影響のドロップダウンメニューで、問題のビジネス的緊急性を表すオプションを選択します。
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「送信」をクリックします。
サポートケースを作成した後、サポートケース通知メールが届きます。