Sitecoreサポートアクセスの管理

技術的な問題が発生した場合、Sitecoreサポートエンジニア(PSS)に組織およびアプリへのアクセス権を与えることができます。サポートエンジニアがログインすると、その役割がOrganization Adminになります。

!重要アクセスを有効にすると、PSSチーム全員にアクセス権が与えられます。必要な時のみアクセスを有効にし、サポートセッション終了後すぐに無効にすることを推奨します。

Sitecoreサポートアクセスが有効になると、組織にログインしたSitecoreサポートエンジニアの記録を見ることができます。

Sitecore共通監査ログは、Sitecoreサポートエンジニアが組織やそのアプリにログインした時も記録します。 Sitecore Cloud Portalで記録された活動をご覧ください。

!注Sitecoreサポートアクセスを管理するには、Organization AdminまたはOrganization Ownerロールが必要です。PSSは、監査ログに記録されるケース番号と調査理由を提供しない限り、環境にアクセスすることはできません。

Sitecoreのサポートエンジニアが組織およびそのアプリにアクセスできるようにするには:

1. Sitecoreサポートへのアクセスを有効にしたいSitecore Cloud Portal組織にログインしてください。
2. Sitecore Cloud Portalのメニューバーで 「管理者」をクリックします。
3. 左メニューで Sitecoreサポートアクセスをクリックします。
4. Sitecoreサポートアクセスページで、「アクセスを有効にする」をクリックしてください。

Sitecoreサポートによる組織やアプリへのアクセスを取り消すには、「 アクセスを無効にする」をクリックしてください。