会場
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Sitecore Experience Platform(XP)において、会場とは追跡可能なオフラインでのやり取りが行われる場所を指します。これらは、特定の小売施設やバス停など、交流が行われる物理的な場所です。
会場を使って、特定のやり取りがどこで行われるかを記録できます。この情報はエクスペリエンスデータベース(xDB)に保存されます。そして、Sitecore XPを通じてこの情報を活用して、マーケティング活動がどこで行われ、その効果がどの程度かを知ることができます。
会場とマーケティングの分類法
マーケティングコントロールパネルの「タクソノミー」で会場を作成・整理できます。ここでは、自分だけの会場タイプ、グループ、個別会場を作成できます。会場のタクソノミーを使って、オフラインで接触するコンテンツと、その相互作用がどこで起こるかを正確に特定・追跡できます。
また、会場ごとに、連絡先が組織とやり取りする場所に応じてパーソナライズされたコンテンツを表示できるルールを作成することもできます。
会場の利用
連絡先が電車を降りて駅に入ります。駅を通り抜ける途中、コーヒー購入時に無料のペストリーがもらえる広告を見かけます。無料ペストリーを入手するには、連絡先は携帯電話で広告に記載されたQRコードをスキャンします。この情報は、連絡先が交流した特定の場所とポスターとともにxDBに登録されます。
連絡先がコードをスキャンした後、エンゲージメントプランやルールベースのパーソナライズを用いて、連絡先の携帯電話のアプリにクーポンを送信します。連絡先が地元の店舗に到着すると、携帯電話でクーポンを提示し、無料のペストリーを受け取ります。店舗のPOSシステムがやり取りを記録し、その情報をxDBに中継します。
インタラクションのポイントである広告と店舗は会場です。これらのサイトで行われるやり取り、例えばQRコードをスキャンして販売時にターゲットを変換するなどは、xDBで追跡・特定できます。この情報を活用して連絡先をエンゲージメントプランに登録し、最近のやり取りに基づくパーソナライズされたコンテンツを見せ、xAnalyticsでその情報を使って彼らの行動やコンテンツとの相互作用をより深く理解できます。