過去の行動に基づくパーソナライゼーション
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問い合わせ行動プロファイルには、取引先担当者の過去のプロファイル一致に関する情報が含まれています。これには、プロフィール、プロフィールカード、一致したペルソナなどの情報が含まれます。
コンタクトの現在のセッションに関する情報を含むエクスペリエンス プロファイルとは異なり、コンタクト行動プロファイルはエクスペリエンス データベース (xDB) にコンタクトの過去の行動に関する情報をクエリします。これにより、組織との過去のやり取りを幅広く理解した上で、関連性のあるパーソナライズされたコンテンツを連絡先に提供できます。
メモ
Experience ManagementをCMS専用モードで実行し、Xdb.Enabledをfalseに設定すると、コンタクト行動プロファイルは機能せず、xDBの共有セッションにデータは保存されません。
コンタクト行動プロファイルの使用
コンタクト行動プロファイルの使用
マーケティングコントロールパネルでは、減衰率を設定することで、個々のプロファイルまたはパターンカードがコンタクト行動プロファイルに関連付ける時間を制御できます。減衰率は、プロファイルが時間の経過とともにどの程度関連性を維持するかを表すパーセンテージです。
ルールセットエディタのルールを使用すると、連絡先の連絡先行動プロファイルの値に基づいてルールを実装し、現在のプロファイル一致ではなく、過去のプロファイル一致に基づいてパーソナライズされたコンテンツを表示できます。これにより、組織での生涯にわたる経験を通じて、連絡先により関連性の高い情報を提供できます。