稼働とハイパーケア
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アプリケーションは稼働中で、エンド ユーザーが利用できます。
ハイパーケア
ハイパーケア
稼働開始後の最初の期間では、より多くのサポートの必要性が予測されます。この期間は、ハイパーケアと呼ばれます。
バーンインは、市場、ブランド、ユーザー グループなどのプラットフォームに新しく入力されたエンティティのオンボーディング後に、または運用開始後の数週間に行われる、拡張された運用サポート サービスです。デリバリー チームは、サポートおよびメンテナンスの一環として、この期間に特定の準備を行うことができます。
一定期間後、サポートに必要な労力は安定します。そのため、バーンインに必要な追加のリソースも低下します。
ハイパーケア期間の後、デリバリー チームがこのアカウントでの作業を行わなくなった場合、Sitecore の製品サポート チームは顧客と直接やり取りすることができます。顧客および Sitecore の製品サポート チームへの引き継ぎを行うことをお勧めします。
取得したライセンスに基づいて、ハイパーケアを特定の期間に固定することをお勧めします。つまり、ProSaas の顧客の場合は 2 週間、エンタープライズの顧客の場合は 4 週間です。
この期間の終了後は、プロジェクトは終了したと見なすことができます。