経験データの収集
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Experience Platform(XP)は複数のストレージおよびアプリケーション役割、さらに検索インデックスで構成されています。XPの主要なコンポーネントの2つは、xConnect CollectionサービスとxDB Collectionデータベースです。
xConnect CollectionサービスはxDBコレクションデータベースのフロントエンドです。xConnectクライアントAPIを、体験データの取得、作成、検索を希望する信頼できるクライアントに提供します。信頼クライアントの一例がSitecore Experience Manager(XM)です。訪問者がウェブサイトやモバイルチャネルとやり取りする際、XMは体験データを収集・取得し、パーソナライズされた体験を提供します。
xDBコレクションデータベースはマーケティングデータのリポジトリです。連絡先ややり取りを収集し、それらを個別の顧客の包括的かつ統一されたビューに結びつけます。
マーケティングメタデータの作成と展開
リファレンスデータサービスは、XPロールで参照される共通データを保持するxDBリファレンスデータデータベースのフロントエンドです。リファレンスデータの例としては、キャンペーン、目標、成果などのマーケティングタクソノミーや 、IP Geolocationデータやデバイス情報があります。
マーケターはマーケティングコントロールパネル、キャンペーンクリエイター、その他のContent Management (CM)アプリケーションを通じて、ウェブサイト、ページ、またはウェブページ上のアクションに関連付けられるマーケティングメタデータを作成・更新します。マーケティングメタデータはマスターデータベースに保存され、目標、キャンペーン定義、マーケティングオートメーション計画の定義、分類法などが含まれます。
CMの役割はメタデータをReference Dataサービスに展開し、サービスはxDB Reference Dataデータベースにデータを保存します。これによりxDBのデータ整合性が保証され、展開されたデータが集約プロセス、マーケティングオートメーションサービス、報告などで利用可能になります。
Reference Dataサービスは、XP以外の信頼できるクライアントが参照データを提出・取得できるようにし、xDB Reference Dataデータベースを外部の概念やデータで拡張します。
接触と交流の収集
Content Delivery(CD)の役割はWeb Trackerサブシステムをホストします。Web Trackerはウェブサイトへの訪問者の行動を継続的に追跡します。xConnect CollectionサービスやxDB Collectionデータベースとは独立しており、たとえデータが訪問やセッション間で永続化されなくても、1回の訪問内で体験を追跡・パーソナライズできます。
新しい訪問者がウェブサイトやチャンネルを訪れると、CDロールは連絡先とインタラクションを含むプライベートセッションを作成します。コンタクトにはビジターに関する情報が含まれ、ユニークなIDにマッピングされ、Web Trackerによってビジターブラウザのデバイスクッキーに保存されます。インタラクションには、訪問者がどのページを訪れ、どの目標が発動されたかなどの訪問に関する情報が含まれています。
コンタクトとインタラクションは、特定のシステムが保存したいデータを表す複数のファセットを含む場合もあります。ファセットには、顧客アドレス、メールアドレス、連絡先の好み、またはインタラクションが行われた地理的な場所や、インタラクションが行われたデバイスの種類などが挙げられます。
接触とインタラクションはxConnect Collectionに提出され、セッション終了時にxDB Collectionデータベースに保存されます。
xConnection Collectionサービスは、訪問者負荷の高いシナリオで読み書き操作の増加に対応するために拡張可能です。同様に、xDBコレクションデータベースは非常に大量の訪問者情報を含む可能性があります。これに対応するために、シャーディングという仕組みでデータベースを拡張し、適度なサイズの個別のデータベースに分散させて負荷に対応できるようにします。
Web Trackerで使用されるxConnect Client APIの開放性により、xConnect Collectionサービスは信頼できるシステムからxConnect Client APIを通じてアクセス可能です。例えば、Data Exchange FrameworkはこのAPIを使って、CRMシステムなどの第三者ソースとの連絡先ややり取りを同期しています。
Sitecoreの体験を非Sitecoreウェブサイトに拡張する
Web TrackerサブシステムがCDロールにあることで、Federated Experience Manager(FXM)は、ビーコンと呼ばれるJavaScriptコードのホストに同意した非SitecoreウェブサイトにもSitecoreの体験を拡張できます。FXMは以下の方法でこれらのウェブサイトとやり取りできます:
- 分類法、目標、キャンペーンなどのメタデータを関連付けます
- 接触と相互作用の追跡
- 追跡された活動を分析する
- パーソナライズされたコンテンツは後ろに送りましょう
メタデータに迅速にアクセスし、ビーコンをできるだけ高速に動作させるために、FXMはFXMウェブインデックスを使ってビーコンパラメータをウェブデータベース内のメタデータにマッピングします。
非Sitecoreウェブサイトでの訪問者との接触ややり取りはプライベートセッションステートストアに保存されます。セッション終了後、データはxConnect Collectionサービスに提出され、xDBコレクションデータベースに保存されます。
プライバシーとセキュリティ
処理および集約データフロー上の各役割のプライバシーおよびセキュリティの考慮事項については 、アーキテクチャおよびロール のドキュメントを参照してください。