チャンネル
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チャネルとは、キャンペーンや対面でのやり取りを通じて、連絡先がブランドとやり取りするための経路です。連絡先は、モバイルのアプリを通じて、ソーシャルネットワークの広告をクリックしてウェブサイトを訪れたり、実店舗で商品を購入したりしてブランドとやり取りできます。Sitecore Experience Platformでは、マーケティングコントロールパネルを使って、これらの複数のチャネルであなたのキャンペーンとどのように関わっているかを追跡できます。
Experience Analyticsアプリケーションでキャンペーントラフィックレベルを分析することで、連絡先がブランドとどのように関わっているかを確認できます。これにより、オンライン・オフライン問わず連絡先がブランドとどのように関わり、どのチャネルが最も高い接触エンゲージメントを提供するかを知ることができます。
また、チャネルを使って、コンタクトのチャネルに基づいてコンポーネントの条件付きレンダリングを実装するパーソナライズルールを作成することもできます。これにより、コンタクトがブランドとやり取りするチャネルに基づいてターゲットを絞った関連性の高いコンテンツを提供することができます。
チャンネルの種類
連絡先とやり取りするために使う基本的なチャネルは2種類あります。
- オンラインチャネル、 例えばPPC広告、ブランド化されたモバイルアプリ、ソーシャルメディアのリファレンス、オーガニック検索などです。
- オフラインのチャネル 、例えば展示会、郵送によるダイレクトマーケティング、顧客とのミーティング、電話でのカスタマーサービス担当者との会話などです。
オンラインチャネルからのキャンペーントラフィックを追跡するには、キャンペーンとアトリバティングチャネルを関連付けます。これはTwitterのツイート、バナー広告、メールキャンペーンなどのオンライン活動かもしれません。
オフラインのやり取りは、特定の店舗やレストラン、電話などさまざまな場所で行われます。これらのやり取りは、CRMソフトウェアとの連携、iBeacon技術、またはウェブサイトに紐づいた参照URLを使うことでSitecore内で追跡できます。
マーケティングコントロールパネルには、キャンペーンへの流入トラフィックを特定するのに役立つ多様なオンラインおよびオフラインチャネルが含まれています。また、独自のチャネルグループやタイプを作成することもでき、組織の特定のマーケティングニーズにより適切に対応できます。
チャネルとエンゲージメント分析
チャネルトラフィック、目標コンバージョン率、訪問者のエンゲージメント値をチャネル間で比較することで、連絡先があなたのウェブサイトとどのように関わっているかを検証できます。Experience Analyticsではチャネルや参照ページを追跡するレポートやダッシュボードを閲覧できます。これにより、連絡先がブランドとどのように関わっているかの洞察が得られます。この情報を活用してマーケティングキャンペーンを最適化し、最も関連性の高いコンテンツを提供します。
チャネル間でのキャンペーン目標コンバージョン率を比較することで、コンタクトがブランドとどのように関わっているかを検証できます。Experience Analyticsアプリケーションではチャネルトラフィックを追跡するレポートやダッシュボードを閲覧できます。これにより、オンライン・オフライン両面でコンタクトがブランドとどのように関わり、どのチャネルが最も高いコンタクトエンゲージメントを提供しているかをより深く理解できます。