Sitecore CDPでのゲストの識別

Sitecore CDPのID解決を理解する

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このトピックでは、identity resolutionについて説明します。ID解決は、Sitecore CDPで匿名のゲストを識別するプロセスです。

Sitecore CDPは、アイデンティティルールを使用して、オンラインとオフラインのさまざまなチャネルやデバイスでブランドとやり取りするゲストを識別します。

IDルールはテナントごとに固有で、オンライン (Stream API) とオフライン (Batch API) のID解決に適用されます。アイデンティティ・ルールは、組織の要件に基づいています。設定を開始する前に、データプライバシーチームやその他の利害関係者と相談して、組織のIDルールを決定することをお勧めします。

組織は、組織内部の一致する一意の識別子 (ロイヤルティ番号やカスタマーリレーションシップマネージャー (CRM) システムの一意のIDなど) を確認するためのIDルールを構成できます。この設定は、Sitecore CDP 2.0データモデルまたは2.1データモデルを使用する組織で使用できます。

メモ

組織は、2.0データモデルまたは2.1データモデルを使用してSitecore CDPにデータを送信します。すべての新しいテナントは2.1データモデルを使用します。

2.0データモデルを使用する一部の組織では、個人を特定できる情報 (PII) を使用してゲストを特定できます。

リアルタイムのID解決

Sitecore CDP Stream APIは、組織のアプリケーションと対話する各ゲストに対してリアルタイムのID解決を実行できます。これには、Webアプリ、モバイルアプリ、キオスク、その他のHTTP対応デバイスが含まれます。

次の手順では、Sitecore CDPがSitecore CDP Stream APIを使用してリアルタイムのID解決に使用するプロセスについて説明します。

ゲストがアプリを操作したとき (たとえば、Webアプリのページにアクセスしたとき)、Sitecore CDPへのIDENTITYイベントの送信がトリガーされる可能性があります。ほとんどの組織は、サインインページ、サブスクリプションポップアップウィンドウ、チェックアウトページなどのゲストデータを取得するWebページからIDENTITYイベントを送信するようにWebサイトにタグを付けます。 IDENTITYイベントには、Sitecore CDP ID解決を実行できるようにするデータが含まれています。Sitecore CDPがIDENTITYイベントを受信すると、組織のIDルールに基づいて、個別のゲストプロファイルのゲストデータを照合するためにリンクアルゴリズムが実行されます。リンク・アルゴリズムの実行後に、次のことが発生する可能性があります。
- 一致するゲストプロファイルが見つかった場合、ゲストの現在のセッションの行動データとトランザクションデータは、既存のゲストプロファイルに保存されます。ゲストが識別されるため、ゲストプロファイルのゲストタイプはcustomerになります。
- 一致するゲストプロファイルが見つからない場合、またはゲストがシークレットモードで閲覧している場合、Sitecore CDPはゲストタイプがvisitorの新しいゲストプロファイルを自動的に作成します。
ゲストがアプリ(Webセッション中にタグ付きのウェブページなど)を引き続き操作する場合、Sitecore CDPさらにいくつかのIDENTITYイベントを受け取ることができます。Sitecore CDP IDENTITYイベントを受信するたびに、リンクアルゴリズムが実行され、次のオプションが生成されます。
- 一致するゲストプロファイルが見つからないが、未識別のゲストが組織のアイデンティティルールを満たすのに十分な識別情報を提供している場合、Sitecore CDPはゲストタイプをvisitorからcustomerに更新し、ゲストが識別されたことを示します。これは、身元不明のゲストが初めてウェブサイトを訪れて購入し、組織のIDルールの基準を満たすチェックアウトページからIDENTITYイベントがトリガーされたときに発生する可能性があります。
- 一致するゲストプロファイルが見つからず、訪問者が組織のアイデンティティルールを満たすのに十分な識別情報を提供しない場合、Sitecore CDPはゲストタイプがvisitorのゲストプロファイルを保持します。
- 一致するゲストプロファイルが見つかった場合、Sitecore CDPは現在のセッションデータをcustomerゲストタイプのゲストプロファイルに移行します。その後、Sitecore CDPゲストタイプがvisitorのゲストプロファイルを廃止します。

オフラインでのID解決

Sitecore CDP Batch APIは、オフラインのID解決を実行します。これは、組織が初めてSitecore CDPの使用を開始し、既存の顧客レコードをインポートしたい場合や、オフライン注文をインポートするために夜間に行われる場合があります。

次の手順では、Sitecore CDPがSitecore CDP Batch APIを使用してオフラインID解決に使用するプロセスについて説明します。

インテグレーションスペシャリスト、または同様のロールを持つユーザーが、ゲストレコードのバッチファイルをSitecore CDPにアップロードします。
Sitecore CDPは、組織のIDルールに基づいて、ゲストデータを既存のゲストプロファイルと照合するために、バッチファイル内の各ゲストに対してリンクアルゴリズムを実行します。リンク・アルゴリズムの実行後に、次のことが発生する可能性があります。
- 一致するゲストプロファイルが見つかった場合、Sitecore CDPはゲストデータをcustomerゲストタイプのゲストプロファイルに移行します。
- 一致するゲストプロファイルが見つからない場合、Sitecore CDPはcustomerゲストタイプで新しいゲストプロファイルを作成します。
- identifierが正しくないか欠落している場合、バッチアップロードは失敗します。

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