Sitecore Personalizeにおけるアイデンティティ解決の理解
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このトピックでは アイデンティティ解決について説明します。アイデンティティ解決とは、パーソナライズや意思決定に利用するために匿名のゲストを特定するプロセスです。
Sitecore Personalizeはアイデンティティルールを用いて、異なるオンラインチャネルやデバイスを通じてブランドと交流するゲストを特定します。
アイデンティティルールは各テナントごとに異なります。アイデンティティルールは組織の要件に基づいています。設定を始める前に、データプライバシーチームやその他の関係者と相談して、組織のアイデンティティルールを把握することをお勧めします。
組織は、顧客関係管理マネージャー(CRM)システムからのロイヤルティ番号や一意IDなど、組織内部の一致する一意識別子を識別するためにアイデンティティルールを設定できます。この構成は、Sitecore Personalize 2.0データモデルまたは2.1データモデルを使用する組織で利用できます。
!注組織は2.0データモデルまたは2.1データモデルのいずれかを使ってSitecore Personalizeにデータを送信します。すべての新規テナントは2.1データモデルを使用します。
一部の組織 では、ゲストの特定に個人識別情報(PII)を使用しています。
リアルタイムの同一性解決
Sitecore Personalize Stream APIは、組織のウェブベースアプリケーションとやり取りする各ゲストに対してリアルタイムのアイデンティティ解析を行うことができます。
以下のステップは、Sitecore PersonalizeストリームAPIを用いたリアルタイムアイデンティティ解決Sitecore Personalize過程を説明します。
- ゲストが組織のウェブベースのアプリケーションにアクセスし、タグ付けされたウェブページとやり取りすると、 Sitecore PersonalizeへのIDENTITYイベントの送信がトリガー となることがあります。ほとんどの組織は、サインインページ、サブスクリプションポップアップウィンドウ、チェックアウトページなどゲストデータをキャプチャするウェブページからイベントを IDENTITY 送信するために、自社のウェブサイトにタグを付けています。 IDENTITY イベントには、Sitecore Personalizeがアイデンティティ解決を行うためのデータが含まれています。Sitecore Personalizeが IDENTITY イベントを受信すると、 組織のアイデンティティルールに基づいて別々のゲストデータと照合しようとするリンクアルゴリズムを実行します。リンクアルゴリズム実行後に以下のことが起こり得ます:
- 一致するゲストが見つかれば、そのゲストの現在のセッションの行動および取引データがゲストに帰属されます。ゲストが特定されているため、ゲストはゲストタイプの 顧客を持っています。
- 一致するゲストが見つからなかったり、あるゲストが秘密で閲覧している場合、Sitecore Personalize自動的にゲストタイプの 訪問者で新しいゲストを作成します。
- ゲストがウェブセッション中にタグ付きウェブページとやり取りを続けると、Sitecore Personalizeはさらに複数の IDENTITY イベントを受け取ることができます。Sitecore Personalize IDENTITY イベントを受けるたびに、以下の選択肢を生み出すリンクアルゴリズムを実行します。
- 一致するゲストが見つからなくても、未確認のゲストが組織のアイデンティティルールを満たすのに十分な識別情報を提供した場合、Sitecore Personalize訪問者から****顧客へとゲストタイプを更新し、ゲストが特定されたことを示します。これは、未確認のゲストが初めてあなたのウェブサイトを訪れ購入した際に、チェックアウトページから組織のアイデンティティルールの基準を満たすIDENTITYイベントが発生することがあります。
- 一致するゲストが見つからず、訪問者が組織のアイデンティティルールを満たすのに十分な識別情報を提供していない場合、Sitecore Personalizeはゲストとゲストの関係を保持します。
- 一致するゲストが見つかれば、Sitecore Personalize現在のセッションデータを顧客ゲストタイプのゲストに移行します。Sitecore Personalize訪問者ゲストタイプのゲストを廃止します。