Voice of Customerダッシュボード

Average Rating- FEEDBACKイベントのrating属性で渡された平均評価。スケールは1〜5で、5が最も満足しています。

CSAT - 顧客満足度スコア。これは、パーセンテージで計算される平均評価です。たとえば、平均評価が4.2の場合、CSATは84です。

NPS Rating - rating属性に基づくネットプロモータースコアの視覚化。1から3のスコアはdetractorsと見なされ、赤、4はneutralと見なされて黄色、5はpromoterと見なされ、緑で表示されます。

Responders - 過去7日間にフィードバック モジュールに応答したユニーク ビジターの数 (ゲスト リファレンス、Cookie IDなど) で識別されます。

Responses - 過去7日間に収集された回答の数。

Response Rate - 過去7日間にフィードバック モジュールが表示されたセッションの合計数のうち、フィードバックを送信したセッションの割合。

Feedback Rating (bar chart) - このチャートは、訪問者とゲストによって提供された評価スコアの割合を示しています。グラフ セクションの上にマウスを置くと、その数と割合が表示されます。

Rating Trend - このグラフは、過去7日間の各評価スコア(1〜5)の傾向を示しています。これを使用すると、アプリやウェブサイトの問題をすばやく特定できます。たとえば、満足度が急激に低下した場合は、プロセス (検索やチェックアウトなど) が機能していないことを示している可能性があります。データポイントの上にマウスを置くと、その番号が表示されます。

Feedback Rating (donut chart) - このグラフは、過去7日間の評価スコアの比例配分を示しています。グラフ セクションの上にマウスを置くと、その番号が表示されます。

Daily Response Trend By Channel - このグラフは、チャネル(Web、モバイルアプリ)に分けられた応答率の傾向を示しています。これにより、さまざまなチャネルでのさまざまなユーザーエクスペリエンスとインタラクションをより深く理解できます。

単語は、その頻度に基づいて大きくなったり小さくなったりします。

単語は、ratingスコアに基づいて正または負の雲に分類されます。

単語の上にマウスを置くと、過去7日間に送信されたフィードバックにその単語が表示された回数が表示されます。

Question Performance - この積み上げ棒グラフは、過去7日間にフィードバック モジュールに表示された質問の評価を示しています。このグラフには、送信された回答の上位10問が含まれています。グラフセクションにマウスを合わせると、質問全体、回答数、この評価を行った回答者の割合が表示されます。

Operating System Performance - この積み上げ棒グラフは、過去7日間に回答者が使用したオペレーティング システムごとの評価回答の割合を示しています。これは、オペレーティングシステムの問題を特定するために使用できます。グラフ セクションの上にマウスを置くと、その数と割合が表示されます。

Page Performance - この積み上げ棒グラフは、過去7日間の特定のサイトページの満足度を示しています。これにより、顧客が苦労している、または悪い経験をしているプロセスや領域を特定できます。グラフ セクションの上にマウスを置くと、その数と割合が表示されます。

UTM Medium - この積み上げ棒グラフは、Urchin Tracking Module(UTM)パラメータによる満足度を示しています。このグラフは、過去7日間にお客様からフィードバックが提供されたセッションの上位10件のUTMパラメータを示しています。これを使用して、トラフィックをWebサイトに誘導する特定のキャンペーンやソースなどの問題を特定できます。グラフ セクションの上にマウスを置くと、その数と割合が表示されます。

ゲスト参照をクリックすると、その詳細が表示されます。