EXM Delivery Cloudアカウント向けのウォームアップ戦略の実施

ウォームアップ概要

ISPは、あなたのドメインや新しいIPアドレスからのメールを、送信の評判が良好になるまで怪しいと見なします。最大配信率を達成するには4〜8週間かかります(ターゲット数やエンゲージメントによります)。メールキャンペーンが「オプトイン」と見なされない場合、ウォーミングには時間がかかることがあります。特定の受信者は送信者の評判が確立されるまで閾値に制限します。

Sitecoreは、まず最もクリーンでエンゲージメントの高いメールリストから始めることを推奨しています。最もエンゲージメントの高い購読者層(最近の注文、訪問、開封、繰り返しクリック、サブスクリプションで定義)を温め、進むにつれて古いまたは関与度の低いセグメントを追加しましょう。古いセグメントは、既存のボリュームの15%単位でキャンペーンに統合し、評判が良く悪くなるのを防ぐようにしましょう。

ウォームアップの目的は、最も不満を言ったり離脱したりしない購読者に送ることです。

ウォームアップフェーズでは、送信量、頻度、苦情、バウンスのレベルが安定していればいるほど、ポジティブな送信評判を早く築けます。送信頻度が低く(週に1回未満)、送信者の評判を築くには時間がかかります。

推奨ウォームアッププラン

以下の表は、ウォームアップ計画時に考慮すべき1日のボリュームを示しています。ウォームアッププランは手作業で実行する必要があります。

第1週

日次取引量

注記

1日目

200

• 第1週と第2週は最もアクティブな加入者、30日未満の登録者に送金します。
• 3週目と4週目には、アクティブ加入者を60日まで送り込みます。
• ウォームアップ開始から最初の45日間に、過去90日間に開封やクリックをしていない購読者には送信しないでください。
• 500万フィートを超える場合は、前の量の2倍以上を送らないでください。

2日目

500

3日目

1,000

4日目

2,000

5日目

5,000

6日目

10,000

7日目

20,000

第2週

8日目

40,000

9日目

100,000

10日目

250,000

11日目

500,000

12日目

1,000,000

13日目

2,000,000

14日目

5,000,000

IPウォームアップ時の注意点

EXM Delivery Cloudアカウントのウォームアップを始めると、遅延(スロットリング)、バルク(メールを個別の「バルク」に分割して到着が遅れる)、ブロック(メールが受信されない)が発生することが予想されます。以下に、予想できることと取るべき行動の詳細を示します。

• Yahoo、AOL、Gmailでのバルクアップ。これらの問題は通常、数回のメール送信でポジティブな指標が出ると解消されますが、時間が経つにつれて完全な受信箱配信が達成されるはずです。熱心な購読者に送り続けることが非常に重要です。
• AOL、Microsoft、Comcastでの遅延。遅延(421回のバウンス)は72時間再試行され、届けられなければ5XXとしてバウンスされ、元の421エラーがバウンス記録に残ります。遅延は正常であり、評判が良くなるにつれて日々減少していきます。最終的にメッセージが確実に届く限り心配はありません。ただし、大量にタイムアウトしている場合は、そのISPに送る量を減らすべきです。
• リストの関与が十分でない場合、ISPによるブロックが発生することがあります。重要なのは、メール加入者を慎重にセグメント化・ターゲットにし、ポジティブなエンゲージメントを持つセグメントに焦点を当てることです。送信を継続することでブロッキングの問題が緩和されます。
• ウォームアップ期間中に自分の指標を監視し、それに応じて計画を調整することが重要です。

ウォームアップ期間が重要な理由

ウォームアップが急すぎると、レピュテーションは長期的に低く保たれます。より緩やかなウォームアップは、ボリュームを増やすにつれて評判を着実に高めるのに役立ちます。

簡単なウォームアップ

ゆっくりとしたウォームアップ

• ISPはボリュームの急増を経験します

• 送信者不明

• ブロック、フィルタリング、またはレートリミットが発生します

• ISPは徐々にボリュームが増えていくのを見ています

• 良い評判は時間をかけて築かれます

• ブロック、フィルタリング、レートリミッターはほとんど行われず(エンゲージメント率や苦情率の比率が悪い場合にのみ発生します)。

ウォームアップは送信者の評判を築くのに役立ちます

差出人の評判とは、受取人があなたやあなたの郵便物をどう見るかのことです。

メールの評判が受信箱へのアクセスを制御します。

• 送信者の評判が悪い場合は、メールはブロックされるか迷惑メールフォルダに入れられます。
• 送信者の評判が良ければ、メールは受信箱に入ります。

レピュテーションはドメインやIPアドレスに影響を与えることがあります。以下のパラメータに基づいています。

• スパム苦情
• 無効なメールアドレス(硬直不送)
• スパムトラップのヒット
• 認証(例
  )
• 第三者ブラックリスト
• 婚約

以下の行動はあなたの評判に良い影響を与えます:

• オープン
• クリック音
• 認証

以下の要因が評判に悪影響を及ぼします:

• 許可が不十分または不十分
• 受信者からの苦情が多い(スパムとして報告)
• リストの質や衛生状態が悪い – 悪いメールアドレス
• IPアドレスおよびドメインブラックリスト
• スパムトラップのヒット
• 音量の大きな急増

評判の基本

評判には覚えておくべき基本的な要素がいくつかあります。

• メール受信をオプトインしている加入者の皆様を大切にすることが大切です。
• 購読者がメールに反応しなければ、評判が損なわれる可能性があります。
• 受信者(受信トレイプロバイダー、Google、Microsoftなど)や指標は、受信箱に届くメールに直接影響を与えることがあります。
• 以前に利用した他のメールマーケティングプロバイダーから評判を移すことはできません。
• 評判は使用されているドメインに基づいています。同じドメイン内で新しいIPアドレスを使うと、評判が継承されることがあります。ISPはドメインの評判とIPの評判を組み合わせているため、ウォームアップのプロセスを必ず確認してください。
• ISPはユーザーの指標や観察結果を信頼しています。したがって、どのブランドも他より特別扱いを受けることはありません。
• B2Bの送信者は、現在多くのビジネスドメインがYahoo、Outlook、Gmail、AOLなどによってホストされているため、B2C送信者と同じウォームアッププロセスを踏む必要があります。

許可と関与は評判の鍵です

許可は良い送信者の評判を築く上で重要な要素です。購読者は、受け取る予定のない郵便物について苦情を言います。これを防ぐために、以下の点を確認してください:

• 言ったよりも頻繁に送っていますか?
• 彼らはまさに受け取っているものを受け入れたのでしょうか?
• 約束した内容以外のコンテンツを送っていますか?
• Can-Spam法やCASL法の最新情報を常に把握し、ベストプラクティスに従っていますか?

なぜエンゲージメントが重要なのか

エンゲージメントは重要です。なぜならISPは、加入者がメールや送信者に対してどれだけ関与しているか、そしてエンゲージメントの性質を追跡するからです。

• 前向きな行動としては、メッセージを開くこと、連絡先リストにメールアドレスを追加すること、リンクをクリックすること、画像を有効にするためのクリック、メッセージをスクロールするなどの閲覧率などが含まれます。
• 否定的な対応には、スパムとして報告する、削除、迷惑メールフォルダへの移動、無視などが含まれます。
• エンゲージメント評価も、オプトインまたは確認オプトインのメールマーケティングリストのみを使うもう一つの説得力のある理由です。オプトインは、理論上受信者と既に関係が確立されているため、エンゲージメントの可能性を最大化します。

質が量より勝る

送信したボリュームには料金がかかります。メッセージが一度も開かれなければ、そのコストは無駄になります。

• キャンペーンにエンゲージメントのない加入者を含めると、投資収益率(ROI)は低くなります。
• 関与しない購読者は苦情、スパムの罠、硬直の原因であり、これらはエンゲージメント購読者への配信や受信トレイの配置に影響し(ROIを下げる)、
• 定期的な再エンゲージメントキャンペーンを実施し、離れた購読者を取り戻しましょう。
• 関与していない加入者には、関与していない加入者へのSendの頻度は低いです。

以下の戦略がリストの関心を引き続けるのに役立ちます:

• Send 関連コンテンツを熱心な購読者に送ること。
• 最初から購読者の期待を設定しましょう。
• 購読リストにオプトインした人に、メールを受け取る頻度を選べるようにしましょう(例
  、週1回のダイジェスト、商品が入手可能になったりセールになったりした時など)。送信頻度が低い場合は、それをはっきり伝えてください。オプトイン時にホワイトリストに登録してもらうようお願いしましょう。
• 期待されるべきことを教育する良いオンボーディングプログラムを展開しましょう。
• まずは登録フォームから始めましょう。スパム系、個人用、または役割ベースのメールアドレスをブロックできるオプションがある場合は、そうしてください。
• リストが古くなるにつれて、熱心でない購読者をふるいにかけてください。

スパムトラップ

スパムトラップはスパマーを特定するために使われるメールアドレスのことです。これらは時にハニーポットとも呼ばれます。

プリスティン・スパムトラップとは、メールボックスプロバイダーやブラックリストによって悪意のあるメールを防ぐことを目的に作成されたメールアドレスのことです。これらのメールアドレスは実在の人の所有ではなく、メールプログラムの会員でもなく、もちろん購入もしません。プリスティントラップに当たっている場合、これは通常、悪いデータパートナーがいることを意味します。

リサイクルされたスパムトラップとは、かつて実在の人が使用していたものの、放置され、その後ISPによってスパムトラップとして再利用されたメールアドレスのことです。放棄されたメールアドレスをスパムトラップに変える前に、ISPは一定期間(6〜12ヶ月)不明なユーザーエラーコードを返します。リサイクルされたスパムトラップに当たっている場合、これは通常、あなたのデータ衛生プロセスが機能していないことを示しています。

スパムトラップを避け、削除するために:

• リストの購入やレンタルは禁止。
• 強い跳ね返りを取り除く。
• 非アクティブな登録者を継続的に再エンゲージメントしましょう。
• 複数回再エンゲージメントの試みが行われた後、離脱した加入者は削除してください。