1. EXMデリバリークラウド

サプレッション・リストの管理

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バウンス率とスパム苦情率をできるだけ低く抑えるために、たとえば、メールキャンペーンをスパムとして報告した連絡先にメールメッセージを送信しないようにすることができます。

メモ

カスタムSMTPプロバイダは、この機能をサポートしていません。この機能を使用するには、この機能をサポートするプロバイダー (EXM Delivery Cloudなど) を使用する必要があります。

メールメッセージがバウンスした場合、またはメールメッセージがスパムとしてマークされた場合、そのメールアドレスは自動的に抑制リストに追加され、メールアドレスがメールキャンペーンに含まれている場合でも、別のメールメッセージは受信されません。

メールアドレスは、次の場合にサプレッションリストに自動的に追加されます。

  • メールアドレスに送信されたメールメッセージがソフトバウンスする。

  • メールアドレスに送信されたメールメッセージは、一度ハードバウンスされます。

  • 受信者がメール メッセージをスパムとしてマークします。

  • 受信者は、SparkPostが提供する購読解除リンクをクリックして、購読解除をリクエストします。

  • 受信者がSparkPostに連絡し、送信者からのメッセージの受信を停止するように要求します。

EXM Delivery Cloudを使用している場合、Email Experience Manager (EXM) サプレッション リストは、デフォルトで1時間ごとにEXM Delivery Cloudサプレッション リストと同期されます。つまり、EXMのサプレッション リストには、EXM Delivery Cloudからの最新の更新が常に含まれているとは限りません。ただし、メール キャンペーンを送信すると、EXMはEXM Delivery Cloudで確認して、受信者のいずれかがEXM Delivery Cloudサプレッション リストに含まれている場合、メール メッセージを受信しないことを確認します。

サプレッション リスト チェックを設定する

EXM Delivery Cloudに電子メール メッセージを送信する前に、EXMでEXMサプレッション リストを確認するかどうかを指定できます。

サプレッションリストチェックを設定するには:

  • Sitecore.EmailExperience.ContentManagement.configファイルのEXM.CheckSuppressionList設定で、次の操作を行います。

    • 値をtrue (デフォルト値) に設定する – EXMは、EメールメッセージをEXM Delivery Cloudに送信してから、受信者に送信する前に、受信者がサプレッションリストにないことをEXMサプレッションリストで確認します。この方法では、EXMサプレッション リストにない受信者へのメール メッセージのみがEXM Delivery Cloudに送信されます。

    • 値をfalseに設定する – EXMは、最初にEXMサプレッション リストを確認せずに、メール キャンペーンに含まれるすべての受信者に対してEXM Delivery Cloudにメール メッセージを送信します。次に、EXM Delivery Cloudは、受信者に電子メール メッセージを送信する前に、受信者がEXM Delivery Cloudサプレッション リストに含まれているかどうかを確認します。

メール キャンペーンを数百万人の受信者に送信する場合、値をtrueに設定すると、サプレッション リストにない受信者に対してのみEXM Delivery Cloudにメール メッセージを送信するため、かなりの金額を節約できます。ただし、値をtrueに設定すると、EXMが実行する追加のサプレッション リスト チェックに時間がかかり、メール キャンペーンの配信が遅くなります。

手記

この設定の値に関係なく、EXM Delivery Cloudサプレッション リストに表示される連絡先は、EXMから電子メール メッセージを受信しません。

EXMサプレッション リストにメール アドレスを手動で追加する

EXMサプレッション リストからメール アドレスを手動で追加するには:

  1. EXMメニューの「 Administrator 」セクションで、「 Email Delivery Service 」を展開し、「 Suppression list」をクリックします。

    Administrator EXM suppression list.

  2. 「 Actions 」をクリックし、「 Add」をクリックします。

  3. Add email to suppression listダイアログボックスで、関連するメールアドレスを入力し、Addをクリックします。

手記

リストからメールアドレスを削除するには、Suppression listページで、削除するメールアドレスの横にあるチェックボックスをオンにし、Actions  をクリックして、Removeをクリックします。

電子メール アドレスをプログラムで削除するには、Sitecore.EDS.Core.Reporting名前空間からISuppressionManager.Deleteコマンドを使用します。

EXMサプレッション リストのエクスポート

エクスポートされたリストには、Eメールアドレスがサプレッションリストに追加された日時と、EXMから手動で追加されたか、ハードバウンスの場合などに自動的に追加されたかに関する情報が含まれます。

サプレッションリストをエクスポートするには:

  1. EXMのSuppression listで、Actions をクリックし、Exportをクリックします。  

    Suppression list and location of the Export command in the upper right.

  2. Export to a CSV fileダイアログボックスで、以下をクリックします。

    • Complete listをクリックして、リスト内のすべてのメールアドレスをエクスポートします。

    • Date/time rangeをクリックして、特定の時間範囲内にサプレッションリストに追加されたメールアドレスをエクスポートします。 ToフィールドとFromフィールドで、関連する日付と時刻を指定します。

      手記

      Toフィールドを空のままにすると、Fromフィールドで指定した日付から現在の日付までに追加されたすべてのメールアドレスがエクスポートされます。Fromフィールドを空のままにすると、Toフィールドで指定した日付までに追加されたすべてのメールアドレスがエクスポートされます。

      Export to CSV file dialog box.

  3. OKをクリックすると、リストがローカルマシンにエクスポートされます。

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