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チャネルとは、連絡先がキャンペーンや対面でのやり取りを通じてブランドとやり取りするために使用するパスです。連絡先は、携帯電話のアプリを通じてブランドと対話したり、ソーシャルネットワーク上の広告をクリックしてWebサイトにアクセスしたり、実店舗にアクセスしてアイテムを購入したりできます。Sitecore Experience Platformでは、マーケティングコントロールパネルを使用して、コンタクトがこれらの複数のチャネルでキャンペーンとどのようにやり取りしたかを追跡できます。
コンタクトがブランドとどのようにやり取りするかを調べるには、エクスペリエンス分析アプリケーションでキャンペーンのトラフィックレベルを分析します。これにより、オンラインとオフラインの両方でコンタクトがブランドとどのようにやり取りするか、また、どのチャネルが最高レベルのコンタクトエンゲージメントを提供しているかについてのインサイトを得ることができます。
また、チャネルを使用して、コンタクトのチャネルに基づくコンポーネントの条件付きレンダリングを実装するパーソナライゼーションルールを作成することもできます。これにより、コンタクトがブランドとのやり取りに使用するチャネルに基づいて、ターゲットを絞った関連性の高いコンテンツを提供できます。
チャネルの種類
チャネルの種類
連絡先との対話に使用するチャネルには、次の2つの基本的なタイプがあります。
オンラインチャネルからのキャンペーントラフィックを追跡するには、キャンペーンをアトリビューションチャネルに関連付けます。これは、Twitterのツイート、バナー広告、電子メール キャンペーンなどのオンライン活動である可能性があります。
オフラインでのやり取りは、特定の店舗やレストラン、電話など、さまざまな場所で行うことができます。Sitecoreでは、CRMソフトウェアとの統合、iBeaconテクノロジー、またはWebサイトに接続された参照URLを使用して、これらのインタラクションを追跡できます。
マーケティングコントロールパネルには、キャンペーンへの着信トラフィックを特定するのに役立つ、さまざまなタイプのオンラインチャネルとオフラインチャネルが含まれています。また、独自のチャネル グループとタイプを作成して、組織固有のマーケティング ニーズに適切に対応することもできます。
チャネルとエンゲージメント分析
チャネルとエンゲージメント分析
チャネル間のトラフィック、目標コンバージョン率、訪問者のエンゲージメント値を比較することで、コンタクトがウェブサイトとどのようにやり取りしているかを調べることができます。Experience Analyticsでは、チャネルと参照ページを追跡するレポートとダッシュボードを表示できます。これにより、コンタクトがブランドとどのようにやり取りするかについてのインサイトが得られます。その後、この情報を使用してマーケティングキャンペーンを最適化し、コンタクトに最も関連性の高いコンテンツを提供できます。
キャンペーン目標のコンバージョン率をチャネル間で比較することで、コンタクトがブランドとどのようにやり取りしているかを調べることができます。チャネル・トラフィックを追跡するレポートとダッシュボードは、エクスペリエンス・アナリティクス・アプリケーションで表示できます。これにより、オンラインとオフラインの両方でコンタクトがブランドとどのようにやり取りするか、また、どのチャネルが最高レベルのコンタクトエンゲージメントを提供しているかについて、より多くのインサイトを得ることができます。