Experience Profile営業幹部シナリオ
このページの翻訳はAIによって自動的に行われました。可能な限り正確な翻訳を心掛けていますが、原文と異なる表現や解釈が含まれる場合があります。正確で公式な情報については、必ず英語の原文をご参照ください。
エクスペリエンスプロファイルダッシュボードは、コンタクトが示すエンゲージメントやコミットメントのレベルの概要を提供し、これにより営業担当者がコンタクトの特徴、閲覧行動、購買傾向を理解するのに役立ちます。
この例では、名前のある連絡先と知り合い、彼女があなたのディーラーのウェブサイトにどれだけ関与しているかを確認したいです。すべてのやり取りや活動のセッショントレイルを見るには、トリガーされた目標やイベント、登録済みキャンペーン、トリガーされたエンゲージメントプラン、使用されたキーワードを確認できます。
このシナリオでは、以下のタスクを完了します:
エクスペリエンスプロファイルダッシュボードを開き、名前のある連絡先を探してください
エクスペリエンスプロフィールの検索ボックスに名前またはメールアドレスを入力すると連絡先を見つけることができます。
エクスペリエンスプロフィールを開き、名前のある連絡先を探すには:
-
ウェブブラウザでSitecoreウェブサイトのURLを入力します。
-
ログイン情報を入力し、ログインをクリックします。
-
連絡先を探すには「 エクスペリエンスプロフィール」をクリックしてください。デフォルトでは、ウェブサイトの最新の訪問者一覧が表示されます。
-
リストから直接連絡先を選択するか、検索ボックスを使って名前やメールアドレスで既知の連絡先を探すこともできます。
-
例えば、「 連絡先を探す 」検索ボックスに「Victoria Rahal」という名前、彼女のメールアドレス、または名前の一部を入力して、その連絡先があなたのウェブサイトでどのような経験をしたか詳しく確認できます。または、連絡先リストにすでに名前が表示されている場合は、その名前をクリックしてください。
-
検索結果で該当する連絡先を探し、「 Contact Card 」をクリックすると、この連絡先のxFileが表示されます。
-
この例では、ビクトリア・ラハルの経験プロファイルが表示されます。デフォルトでは、概要 タブが最初に表示されます。
Experience Profileを使って連絡先を知ることができます
エクスペリエンスプロファイルダッシュボードは、あなたのウェブサイトを訪れた各連絡先の主要なインタラクションデータを素早くまとめてくれます。このデータには、訪問数、閲覧ページ数、登録済みキャンペーン数、生成されたエンゲージメント価値ポイント、エンゲージメントプラン、ソーシャルメディア情報などが含まれます。
エクスペリエンスプロファイルは、あなたのウェブサイトで連絡先がどの程度の関心を示しているかを判断するのに役立ちます。有望な営業リードをターゲットにし、電話や面談で最初の関心を得てフォローアップできます。その連絡先が単にウェブサイトのページを閲覧しているだけで購入の意図がないのか、それともキャンペーン登録フォームの記入や価格表、パンフレットのダウンロードなどにより強いコミットメントを示しているのかを知ることが重要です。エクスペリエンスプロファイルはこの貴重な情報を提供します。また、エクスペリエンスプロファイルから、その連絡先が最高級製品に興味を持つプレミアム顧客かどうかを判断することも可能かもしれません。
以下の選択したエクスペリエンス プロファイル ダッシュボードのタブとサブタブは、特定の連絡先のエンゲージメントレベルを分析する方法を示しています。
概要タブ
概要タブでは、あなたのウェブサイトの連絡先や訪問者の活動や体験の概要を簡単に確認できます。
-
最新イベント – 連絡先が最近ウェブサイトで発生させたイベントのセレクションを表示します。
例えば、アンドリュー・ベイカーの連絡先では、彼の最後の訪問記録、プロモーションビデオのダウンロード、そして「aston」や「auto dealers」という検索キーワードを使用したことが確認できます。
-
ベストパターンマッチ – 訪問時に収集されたプロフィール値とパターンマッチに基づいて、コンタクトの好みや興味を即座にスナップショットで示します。各パターンカードにはあらかじめ定義されたプロファイル値セットが含まれており、コンタクトがウェブサイトを閲覧する際に、閲覧したコンテンツに応じて異なるパターンカードにマッチングできます。
この例では、連絡先がどの車種に興味を持っているか、購入がどれほど近いかを確認できます。 詳細情報のリンク から「 プロファイリング 」タブに直接アクセスでき、より詳細な情報を確認できます。
-
最近のキャンペーン – 連絡先が登録した最新のキャンペーンを表示します。キャンペーンタブに直接行き、連絡先がブランドに対してどれだけコミットメントやエンゲージメントを持っているかを一目で確認するには、こちらをクリックして詳細情報をご覧ください。
概要タブの右側には、連絡先の名前とメールアドレスが表示されます。詳細タブで連絡先の詳細情報、例えば連絡先の自宅住所の詳細を見るには、「詳細情報」をクリックしてください。
目標サブタブ
アクティビティタブの目標サブタブでは、変換された目標のリストや、総コンバージョン数、最新度、全訪問で収集されたエンゲージメント価値などの指標を閲覧できます。この情報を使って、特に訪問数が少ない場合に累積エンゲージメント値が高い場合、どの目標がコンバージョンされたかに基づいてコンタクトの意図について多くを知ることができます。
この例では、ビクトリアが変換した目標のいくつかに電子パンフレットの閲覧や動画の視聴が含まれていることがわかります。彼女は車のディーラーのウェブサイトを訪れた際に20のエンゲージメントバリューポイント(総価値)を蓄積しています。
ヴィクトリアは数回の訪問でいくつかのリソースをダウンロードしており、車の購入に興味があることを示しています。これらの目標をトリガーしたことで、彼女は別のエンゲージメントプランの状態に入ることもありますし、あるいは営業担当者が電話やメールで判断を助けることを申し出ることもあります。
成果サブタブ
活動タブの成果サブタブでは、重大な金銭的または非金銭的結果をもたらした相互作用のリストを見ることができます。
これらは、パーソナライズの作成や連絡先の追加、エンゲージメントプランの変更など、さらなる行動を取るべきかどうかを示すことができます。
リード管理ファネルはデフォルトの成果ファネルであり、いくつかの段階で構成されています。
この例では、アンドリュー・ベイカーが複数の異なる結果定義レベルを達成しており、4月の不明接触から5月の契約締結、10月の契約締結まで進んでいます。
プロファイリングタブ
プロファイリングタブでは、ウェブサイトのコンテンツに対する現在の関心を反映したプロファイルのセットを見ることができます。これは動的なプロフィール情報で、訪問者が閲覧するページやウェブサイト上で行う行動ごとに変化・適応されます。
この例では、ビクトリアがトラックに興味を持っていると特定されています。
概要タブでは、彼が「aston」という検索語を使っており、高級車に興味があり、購入サイクルの検索段階にあることを示唆しています。
プロフィール情報は訪問のたびに変化・適応されるため、パターンマッチは動的であり、常に変化します。それらはその時点で連絡先が閲覧した内容を反映しています。
名前のある連絡先の現在の活動レベルを分析する
エクスペリエンスプロフィールでは、タイムラインで連絡先のブランドでの活動を時系列順に確認できます。匿名連絡先として最初のやり取りポイントを確認でき、訪問者が名前やメールアドレスを提供して名前付き連絡先になった時期も確認できます。タイムラインは一目で、連絡先があなたのブランドと行ったすべての活動を視覚的に把握できます。タイムラインを使って、あなたのウェブサイトでの連絡先の活動が減少しているかどうかを評価し、連絡を取ってブランドの連絡先にリマインドする時期かどうかを判断できます。
例えば、ヴィクトリア・ラハルのタイムラインを見ると、彼女が最初に連絡先になった時期と最近の活動が確認できます。彼女が未知の連絡先として最初に行ったのは、キャンペーンの一環である電子パンフレットの閲覧であり、それが10のエンゲージメント価値ポイントを生み出しました。
この例では、タイムラインはヴィクトリア・ラハルが数か月にわたる一連のやり取りを通じて自動車販売店と関わり、未知の接触者から特定された接触者、そして婚約者へと移行したことを示しています。
彼女の直近の2回のやり取りでは、彼女がファイナンスを要求しており、あなたから商品を買いそうになっていることが示されています。
しかし、10月27日以降、彼女は全く活動をしていません。
結論
このシナリオでは、ヴィクトリア・ラハル・ベイカーは自動車ディーラーのウェブサイトを何度も訪れ、コンテンツをダウンロードし、複数の目標を変換し、複数のキャンペーンに申し込んでいます。訪問するたびに彼女のコミットメントのレベルが高まっています。彼女のプロフィール情報にはトラックに興味があり、ハンディマンのペルソナに合致し、プレミアム顧客になる可能性が高いことが示されています。彼女のウェブサイトでの活動は数ヶ月間は高かったものの、最近は減少しています。
エクスペリエンスプロファイルは、営業やマーケティングの幹部が次に取るべき行動を決定するのに役立ちます。この例では、担当者のビクトリア・ラハルは、営業コンサルタントからの個別電話で、どの車種が自分に最適かをより詳しく話し合う際にうまく反応するかもしれません。営業やマーケティングの従業員は、開発者により適した新しいエンゲージメントプランの修正や作成を依頼し、エクスペリエンスマーケティング戦略を改善することを決めることもあります。