Sitecore CDPにおけるアイデンティティ解決の理解
このページの翻訳はAIによって自動的に行われました。可能な限り正確な翻訳を心掛けていますが、原文と異なる表現や解釈が含まれる場合があります。正確で公式な情報については、必ず英語の原文をご参照ください。
このトピックでは 、同一性解決を紹介します。アイデンティティ解決とは、Sitecore CDPで匿名のゲストを特定するプロセスです。
Sitecore CDPは、オンライン・オフラインの異なるチャネルやデバイスを通じてブランドと交流するゲストを特定するためにアイデンティティルールを使用します。
アイデンティティルールは各テナントごとに特有であり、オンライン(Stream API)およびオフライン(バッチAPI)のアイデンティティ解決に適用されます。アイデンティティルールは組織の要件に基づいています。設定を始める前に、データプライバシーチームやその他の関係者と相談し、組織のアイデンティティルールを確認することをお勧めします。
組織は、例えば顧客関係管理システム(CRM)システムからのロイヤルティ番号や一意IDなど、組織内部の一致する一意識別子をチェックするためにアイデンティティルールを設定できます。この構成は、Sitecore CDP 2.0データモデルまたは2.1データモデルのいずれかを使用する組織で利用できます。
Sitecore CDPに送られるすべてのデータは、大文字を区別しないものとして扱われます。例えば、Jane.Doe@MyRetailSite.comのメールアドレスはjane.doe@myretailsite.comと一致します。
!注組織は2.0データモデルまたは2.1データモデルのいずれかを使ってSitecore CDPにデータを送信します。すべての新しいテナントは2.1のデータモデルを使用しています。
2.0データモデルを使用する一部の組織 は、個人識別情報(PII)を使ってゲストを識別できます。
リアルタイムの同一性解決
Sitecore CDP Stream APIは、組織のアプリケーションとやり取りする各ゲストに対してリアルタイムのアイデンティティ解決を行えます。これにはウェブアプリ、モバイルアプリ、キオスク、その他のHTTP対応デバイスが含まれます。
以下の手順は、Sitecore CDP Stream APIを使ったリアルタイムのアイデンティティ解決にSitecore CDPが用いるプロセスについて説明します。
- 例えばゲストがアプリとやり取りし、ウェブアプリのページを訪れると、 Sitecore CDPへのIDENTITYイベントの送信がトリガー されることがあります。ほとんどの組織は、サインインページ、サブスクリプションポップアップウィンドウ、チェックアウトページなどゲストデータを捉えるウェブページからイベントを送信 IDENTITY するために、ウェブサイトにタグを付けています。 IDENTITY イベントには、Sitecore CDPがアイデンティティ解決を行うことを可能にするデータが含まれています。Sitecore CDPがイベント IDENTITY を受け取ると、 組織のアイデンティティルールに基づいて別々のゲストプロファイルのゲストデータを照合しようとするリンクアルゴリズムを実行します。リンクアルゴリズム実行後に以下のことが起こり得ます:
- 一致するゲストプロファイルが見つかった場合、そのゲストの現在のセッションの行動および取引データは既存のゲストプロファイルに保存されます。ゲストが特定されているため、ゲストプロファイルにはゲストタイプの 顧客がいます。
- 一致するゲストプロファイルが見つからなかったり、ゲストがシークレットで閲覧している場合、Sitecore CDPは自動的にゲストタイプの 訪問者で新しいゲストプロファイルを作成します。
- ゲストがウェブセッション中にタグ付きのウェブページなどアプリとやり取りを続けると、Sitecore CDPさらに多くの IDENTITY イベントを受け取ることができます。Sitecore CDPが IDENTITY イベントを受けるたびに、以下の選択肢が得られるリンクアルゴリズムを実行します。
- 一致するゲストプロファイルが見つからなくても、未確認のゲストが組織のアイデンティティルールを満たすのに十分な識別情報を提供している場合、Sitecore CDPは 訪問者 から 顧客へとゲストタイプを更新し、ゲストが特定されたことを示します。これは、正体不明のゲストが初めてあなたのウェブサイトを訪れて購入した場合、チェックアウトページから組織のアイデンティティルールの基準を満たす IDENTITY イベントが発生することがあります。
- 一致するゲストプロファイルが見つからず、訪問者が組織のアイデンティティルールを満たすのに十分な識別情報を提供していない場合、Sitecore CDPはゲストタイプの 訪問者プロファイルを保持します。
- 一致するゲストプロファイルが見つかると、Sitecore CDPは現在のセッションデータを顧客ゲストタイプのゲストプロファイルに移行します。Sitecore CDPは訪問者タイプのゲストプロファイルを廃止します。
オフラインの同一性解決
Sitecore CDPバッチAPIはオフラインのアイデンティティ解決を行います。これは、組織がSitecore CDPを初めて使い始めて既存の顧客記録をインポートしたい場合や、毎晩オフライン注文をインポートする場合などです。
以下の手順は、Sitecore CDP Batch APIを用いてオフラインのアイデンティティ解決にSitecore CDPが用いるプロセスについて説明します:
- 統合スペシャリストや同様の役割を持つ人が、ゲストレコードのバッチファイルをSitecore CDPにアップロードします。
- Sitecore CDPは、バッチファイル内の各ゲストごとにリンクアルゴリズムを実行し、 組織のアイデンティティルールに基づいてゲストデータと既存のゲストプロファイルを照合しようとします。リンクアルゴリズム実行後に以下のことが起こり得ます:
- 一致するゲストプロファイルが見つかると、Sitecore CDPはゲストデータを 顧客 ゲストタイプのゲストプロファイルに移行します。
- 一致するゲストプロファイルが見つからない場合、Sitecore CDPは 顧客 のゲストタイプで新しいゲストプロファイルを作成します。
- identifierが誤っているか欠落している場合、バッチアップロードは失敗します。