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注文に関する作業

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Sitecore Commerce Business Toolsを使用すると、カスタマー サービス担当者 (CSR) またはカスタマー サービス担当者の管理者が顧客の注文を管理できます。注文ダッシュボードには、システム内の注文の合計数とそのステータスが表示されます。

注文の検索

Business Toolsの検索機能を使用すると、注文ダッシュボードを使用して注文のリストまたは特定の注文を検索できます。次の注文プロパティのいずれかを検索語として使用できます。

  • 注文確認番号(特定の注文を検索するため)

  • 注文状況

  • お客様のメールアドレス(メールアドレスに関連付けられているすべての注文を一覧表示するため)

  • お客様ID

注文を検索するには:

  1. Business Toolsの左側のウィンドウで、Ordersをクリックします。

  2. OrdersダッシュボードのSearchセクションのTermフィールドに、検索する用語を入力します。

  3. 必要に応じて、Filterフィールドに別の注文プロパティ値を入力して、検索を絞り込みます。

  4. Enterキーを押して検索を開始します。

メモ

システムが非アクティブな注文をアーカイブするように設定されている場合、アーカイブされた注文は検索結果に表示されず、ビジネスツールからアクセスできないことに注意してください。

ステータスに基づいて注文のリストを表示する

すべての注文のリストを表示したり、ステータスに基づいて注文を一覧表示したりできます。

特定のステータスの注文 (たとえば、すべてのcompleted注文) のリストを表示するには:

  1. Business Toolsの左側のウィンドウで、Ordersをクリックします。

  2. OrdersダッシュボードのOrdersセクションで、ドロップダウンメニューをクリックし、Completedをクリックします。完了したすべての注文のリストが表示されます。

    または、すべてのオーダーを表示することも、他のステータスを選択して表示するオーダーのリストをフィルタリングすることもできます。

SXAストアフロントからの注文リストには、次の情報が表示されます。

  • Confirmation: 注文の確認番号。

  • Status: オーダーのステータス。

  • Created: 注文が作成された日時。

  • Shop: 注文が作成されたストアフロントのウェブサイト。

  • Customer: 注文を行った顧客のID。

  • Email: お客様がチェックアウト時に提供したメールアドレス。

  • Currency: 注文が行われた通貨。

  • Language: 顧客が (StoreFront言語セレクターを使用して) ストアフロントと対話して注文を行うために選択した言語。この情報は、注文した顧客と連絡を取る必要がある場合に役立ちます。

以下は、completed注文のリストの例です。

List of completed orders
手記

上記の例では、言語列には、完了した注文ごとに、顧客がストアフロントと対話して注文するために選択した言語が表示されます。この例では、リストは、顧客が英語 (en-US)、ドイツ語 (de-DE)、日本語 (ja-JP) を使用してストアフロントと対話して注文を完了したことを示しています。すべての注文は米ドル通貨を使用して行われました。

ストアフロントの言語セレクターは、サイトの通貨に影響を与えません。

注文を保留にする

保留中の注文のみを保留にすることができます。

注文を保留にするには:

  1. Business Toolsの左側のウィンドウで、Ordersをクリックします。

  2. OrdersダッシュボードのOrdersセクションで、ドロップダウンメニューからPendingをクリックして、すべての保留中の注文を一覧表示します。または、ステータスがPendingのすべての注文を表示する代わりに、注文確認番号で検索することもできます。

  3. Pending ordersの詳細ページで、保留にする注文の確認番号をクリックします。

  4. 注文の詳細ページのSummaryセクションで、ドロップダウンメニューからHold Orderをクリックします。

注文をキャンセルする

キャンセルできるのは、ステータスが「 Pending 」または「 On hold 」の注文のみです。注文をキャンセルするには:

  1. Business Toolsの左側のウィンドウで、Ordersをクリックします。

  2. OrdersダッシュボードのOrdersセクションで、ドロップダウンメニューのOn Holdをクリックします。ステータスがOn Holdのすべての注文を表示する代わりに、注文確認番号で検索することもできます。

  3. On Holdの詳細ページで、保留にする注文の確認番号をクリックします。

  4. 注文の詳細ページのSummaryセクションで、ドロップダウンメニューのCancel Orderをクリックします。

注文の支払いを無効にし、返金する

ステータスがOn Holdの注文の支払いを無効にして返金するか、完了した注文の支払いを返金することができます。

注文の支払いを無効にして返金するには:

  1. Business Toolsの左側のウィンドウで、Ordersをクリックします。

  2. 注文を見つけます。

  3. 注文の詳細ページのPaymentsセクションで、Voids a paymentをクリックします。

  4. 支払いを無効にすることを確認するには、Voidウィンドウでチェックマークをクリックします。

  5. 注文詳細ページのPaymentsセクションに戻り、Refunds a paymentをクリックします。

注文の保留をコミット、元に戻す、またはキャンセルする

注文の変更をコミットしたり、変更を元に戻したり、保留をキャンセルしたりするには

  1. Business Toolsの左側のウィンドウで、Ordersをクリックします。

  2. 注文を見つけます。

  3. 注文詳細ページのSummaryセクションで、ドロップダウンメニューで、Commit On-Hold Order、Undo Changes、またはCancel Holdをクリックします。

手記

注文の変更を元に戻しても、注文はon holdのままです。

注文の保留をキャンセルするか、注文に加えられた変更をコミットすると、注文はpendingステータスに戻ります。

注文にフルフィルメントを設定する

注文のフルフィルメントを設定するには:

  1. Business Toolsの左側のウィンドウで、Ordersをクリックします。

  2. 注文を見つけます。

  3. 注文の詳細ページのSummaryセクションで、ドロップダウンメニューからSet Fulfillmentをクリックします。

  4. Set Fulfillmentウィンドウで、ドロップダウンメニューからSelect delivery options by itemまたはShip itemsを選択します。

  5. Set Fulfillmentウィンドウで、ドロップダウンリストから国を選択します。

  6. Set Fulfillmentウィンドウで、州、顧客の姓名、住所名、市区町村、郵便番号を入力します。電話番号はオプションです。

  7. Set Fulfillmentウィンドウで、ドロップダウンリストからフルフィルメントオプション名をクリックします。

注文のアイテムを編集または削除する

注文の商品を編集または削除するには:

  1. Business Toolsの左側のウィンドウで、Ordersをクリックします。

  2. 注文を見つけます。

  3. 注文の詳細ページのLine Itemsセクションで、編集または削除するアイテムをクリックします。

  4. ドロップダウンメニューからEditまたはDeleteを選択します。

    • Editを選択した場合は、アイテムの新しい数量を入力します。

    • 「 Delete」を選択した場合は、削除を確認します。

注文に品目を追加する

注文にアイテムを追加するには:

  1. Business Toolsの左側のウィンドウで、Ordersをクリックします。

  2. 注文を見つけます。

  3. 注文詳細ページのLine Itemsセクションで、ドロップダウンメニューからAddをクリックします。

  4. Addウィンドウで、アイテムIDと数量を入力します。アイテムIDの必要な形式はcatalogID|productID|variantIDです。アイテムにバリアントがない場合、必要なIDの形式はcatalogID|productID|です。

注文に追加の支払いを追加する

注文に商品が追加された場合は、追加の支払いを追加する必要があります。注文に追加の支払いを追加するには:

手記

注文に追加の支払いを追加する場合、追加する金額は、注文の総計と一致する全額の支払いである必要があります。

  1. Business Toolsの左側のウィンドウで、Ordersをクリックします。

  2. 注文を見つけます。

  3. 注文の詳細ページのPaymentsセクションで、+ をクリックします。

  4. Addウィンドウで、適用する支払いタイプをドロップダウンリストから選択し、チェックマークをクリックします。

    • Federatedを選択した場合は、Addウィンドウに PayPal ボタン、または カード番号、有効期限、金額、および 国 のフィールドが表示されます。

    • PayPalをクリックすると、PayPalのチェックアウトウィンドウが開きます。

    • クレジット カードの情報を入力すると、Addフィールドには、クレジット カード情報を検証するためのOptionボタンが表示されます。

    • 「 Gift Card」を選択した場合は、Addウィンドウにギフトカードコードと金額のフィールドが表示されます。

  5. Addウィンドウで、支払い金額と顧客の詳細を入力します。

注文の返品承認(RMA)をリクエストする

注文のRMAをリクエストするには:

  1. Business Toolsの左側のウィンドウで、Ordersをクリックします。

  2. OrdersダッシュボードのSearchセクションに、お客様が返品をリクエストした商品を含む注文の確認番号を入力します。

  3. 注文の詳細ページのLine Itemsセクションで、リクエストされたSellable商品を選択し、ドロップダウン メニューのRequest RMAをクリックします。

    手記

    バンドルの一部として販売される販売可能な商品のRMAリクエストはサポートされていません。

  4. Request RMAウィンドウで、ドロップダウンリストから理由を選択します。RMAの理由は"The wrong item was sent."または"Customer did not like item."

  5. 顧客が返品する品目の数量を入力します。

  6. チェックマークをクリックして、情報を保存します。新しいRequest RMAウィンドウが表示されます。

  7. Request RMAウィンドウで、Want to Continueをクリックします。

手記

「 Want to Continue」をクリックしない場合、Request RMAプロセスはキャンセルされます。

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