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Sitecore XCでは、注文ライフサイクル、支払い、フルフィルメントオプション、保留中の注文のアイテムの管理、RMA(返品承認)と返金の管理など、あらゆる側面を管理できます。

注文は顧客情報と統合されます。顧客のアカウント情報を表示すると、顧客の注文の一覧が表示されます。注文番号をクリックすると、注文の詳細に移動します。

カスタマーサービス担当者 (CSR) またはカスタマーサービス担当者管理者は、注文に対して以下のタスクを実行できます。

注文が行われた日付、総計、保留中の金額を含む支払い合計、支払いの種類など、注文の詳細を表示します。
返品とRMAを処理します。

メモ

返品承認リクエストは、バンドルではサポートされていません。
注文に関連付けられている非消費型Sellable商品 (顧客がキャンセルしたサブスクリプションサービスなど、無効化またはキャンセルされた非消費型を含む) をリストします。
新しいアイテムの追加、アイテムの量の編集、または保留中の注文のアイテムの削除。
注文を保留状態から解除する、保留中の注文への変更を元に戻す、注文をキャンセルする、または注文のフルフィルメントを設定します。

注文プロセスフロー

次の図は、注文がユーザーの介入なしに保留状態から完了状態にどのように進行するかを示しています。

次の図は、顧客サービス担当者 (CSR) が注文を変更またはキャンセルするために注文を保留にした場合の注文の進行を示しています。

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