命令

Sitecore XC、注文ライフサイクルのあらゆる側面、支払い・履行オプションの管理、保留中の注文品の管理、RMA(返品承認)や返金の管理を可能にします。

注文は顧客情報と統合されています。顧客のアカウント情報 を見る と、顧客の注文一覧が表示されます。注文番号をクリックすると、注文の詳細が表示されます。

カスタマーサービス担当者(CSR)またはカスタマーサービス担当者管理者は、注文に対して以下の業務を行うことができます。

• 注文の詳細、注文日、総額、未払い金額を含む支払い合計、支払いの種類などをご覧いただけます。

• 返品とRMAの処理をしましょう。

  !注商品の返品承認申請はバンドルには対応していません。

• 注文に関連する販売可能な権利商品をリストアップし、顧客が解約したサブスクリプションサービスなど無効化された権利も含まれます。

• 新しい商品の追加、商品数の編集、保留中の注文の削除などが可能です。

• 保留中の注文を解除したり、保留中の注文の変更を取り消したり、注文をキャンセルしたり、注文の履行を設定したりできます。

注文プロセスの流れ

以下の図は、注文がユーザーの介入なしに保留状態から完了状態へとどのように進行するかを示しています。

チェンジャーオーダープロセスの流れ

以下の図は、カスタマーサービス担当者(CSR)が注文を変更したりキャンセルしたりするために注文を保留にしたときの注文の進行状況を示しています。