成果
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アウトカムとは、コンタクトとブランドとの対話によるビジネス上の重要な結果です。コンタクトが顧客になるまでの経緯を通じて、彼らが引き起こしたイベントや、その過程で達成した目標を追跡できます。これにより、コンタクトがあなたのウェブサイトとどのように関わっているか、また彼らが組織にとってどの程度の財務的価値を持っているかの洞察が得られます。
成果の例としては、連絡先の情報取得、連絡先が顧客になること、顧客が顧客ロイヤルティプログラムに参加することなどがあります。
成果では、コンタクトをエンゲージメント価値ではなく、組織にもたらす財務的価値に基づいてコンタクトを定量化できます。財務的価値は金銭的価値に基づくこともできますが、顧客が組織にもたらす価値という観点からより広く財務的価値を定義することもできます。
例えば、連絡先が自動車販売店のウェブサイトを訪れ、ニュースレターに登録することができます。連絡先はディーラーを訪れ、車を購入し、顧客となります。購入から3年後、顧客は延長保証プランに加入し、購入の財務的価値に基づくブランドへの忠誠心を示します。これは、将来的にその担当者がディーラーから他の車を購入する可能性を示し、組織にとってより高い財務的価値をもたらすことを意味します。
この例では、アウトカムを活用して車両販売の財務価値を追跡し、訪問者からリード、さらにリードから顧客へと連絡が進む過程のステップを特定できます。
成果とパーソナライズ
結果を使って パーソナライズルールを作成・実装し、ターゲットを絞った関連性の高いコンテンツに依頼できます。定義された成果を確認するパーソナライズルールを設定することで、特定のコンテンツを表示、隠し、調整することで、適切なコンテンツをリアルタイムで適切な訪問者に届けることができます。
また、アウトカムタイプをトリガーとして活用する マーケティングオートメーション計画を作成する こともできます。マーケティングオートメーションプランは、各やり取りに適したコンテンツ、チャネル、メディアを活用することで、連絡先との関係を育むのに役立ちます。
自動車ディーラーの例では、ニュースレターに登録した後、連絡先を自動化プランに登録することができます。車を購入することは、顧客に対して別の自動化プラン状態に切り替えるトリガーとなります。企業はEmail Experience Managerを使って、その顧客に関連する定期的でパーソナライズされたメッセージを顧客に送信できます。顧客との良好な関係を維持することで、企業は顧客を定着させ、ブランドロイヤルティを高め、生涯にわたって顧客を獲得します。
カスタムアウトカムの作成
マーケティングコントロールパネルでは、マーケターは成果グループや成果 を作成できます 。開発者はプログラム的に成果を作成・登録できます。
マーケティングコントロールパネルでは、成果が次のように構成されています。
- アウトカムグループ - アウトカム定義項目を含むカテゴリ。例えば、購入。
- アウトカム - 特定のアウトカムアイテム。例えば、プロダクト購入は購入タイプのアウトカムです。
成果の登録
結果グループや結果定義項目を作成した後、その結果をトリガーしたい場合は開発者による登録が必要です。結果は自動的に登録されるわけではありません。カスタムであらかじめ定義された結果であれ、すべての結果はプログラム的に登録されなければなりません。
結果は、連絡先がウェブサイトの特定のページを訪れたときに発生する場合もあれば、外部システムでトリガーされる場合もあります。結果がトリガーされると、連絡先に紐付けられ、xDBコレクションデータベースに保存されます。
あらかじめ定義された結果
マーケティングコントロールパネルには3つのデフォルトアウトカムグループがあります。各アウトカムグループ内には、いくつかのあらかじめ定義されたアウトカムの定義があります:
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識別 – 接触取得を特定する
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購入 – 商品が購入されたことを示します
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リード管理ファネル – リード管理ファネルを経由するコンタクトを特定することができます。リード管理ファネルにはいくつかのアウトカムの定義があります。これらはマーケティングコントロールパネルの「成果」にあります。それらは以下の通りです:
アウトカムの定義
概要
マーケティングリード
ホワイトペーパーのダウンロードやウェビナーへの参加など、特定の行動をとったがまだ顧客ではないマーケティング・クオリファイドリード(MQL)です。
営業リード
営業適格リード(SQL)は、興味のあるリードであり、購買判断を下す能力を持っています。これらの連絡先は通常、営業チームに転送されます。
機会
顧客になる予定の資格を持つリード。
クローズが勝利
クローズドリードが顧客になったのです。
クローズ・ロス
顧客にはならなかったクローズ済みのリード。
クローズはキャンセルされました
契約を解除した顧客リードのクローズドリードです。
接触取得
新たに獲得された連絡先
製品購入
その連絡先は商品を購入しました