1. テストメッセージ

メールキャンペーンメッセージのA/Bテストの実施

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成功するメールキャンペーンを作成するには、顧客をどれだけよく知っているかに大きく依存します。メールキャンペーンを作成する際、メッセージの内容やレイアウトは顧客に響くものを前提にしています。しかし、その前提が正確でない場合や、受け取る人が期待通りにキャンペーンに反応しないかもしれません。

A/Bテストでは、最終メールキャンペーンを送る前に、ごく少数の顧客に対して仮定を検証・検証できます。これにより、常に最も魅力的で関連性の高いメールキャンペーンを顧客に送ることができます。

A/Bテスト機能では、同じメールキャンペーンのバリエーションを2つ以上作成し、どちらが受信者から最も良い反応を得ているかをテストできます。限られた受信者でテストを行い、結果が明確になったら、最も成功したバリエーションを他の受信者に送ることができます。これにより、統計的に最も多くの顧客を引きつけ、ビジネスに最も価値をもたらすメールキャンペーンを常に送信できます。

!注A/Bテストは自動メッセージや以下のメッセージタイプ(シンプルHTMLメッセージ、プレーンテキストメッセージ、既存ページ)では実施できません。

A/Bテストの計画

Email Experience Manager(EXM)はA/Bテストのプロセスを案内しますが、始める前にいくつかの準備をしておくのが良いでしょう。何をどの状況でテストしたいかが分かれば、あとは簡単です。

テストに何人の受取人を含めたいですか?

これまでのメールキャンペーン送信経験から、A/Bテストに含めるのに最適な受信者数を判断できます。メールを開封し読む受信者の数を知るには、過去のキャンペーンのレポートを見ることができます。

以下の要因が受給者数を示します。

  • 受験者の総数。受験者のプールが少ない場合(例えば2000人)、信頼できる結果を得るために受給者の最大10〜15%(200〜300%)を含めることを推奨します。受給者総数が多ければ(例
    ,000人)、5%以下を含めることで良い結果が得られます。
  • メッセージへの自信。メールキャンペーンのメッセージに自信があり、素早く確認したいだけなら、A/Bテストには受信者のごく一部だけを含める必要があります。

A/Bテストを始める前に、次の質問を自分に投げかけてみてください。

  • メッセージのどの部分をテストしたいのですか?

    A/Bテストは、件名やメッセージの内容欄の背景、テキスト、リンク、画像などのいずれかの構成要素に対して実施できます。ただし、テストはシンプルに保ち、メッセージの1つか2つの要素のみをテストすることをお勧めします。これにより、より明確なテスト結果が得られ、受信者のメッセージに対する反応を理解することができます。

  • テストにメッセージのバリエーションを何種類含めたいですか?

    A/Bテストでは好きなだけ多くのメッセージバリアントを含めることができますが、バリアントを増やすほど結果が目立たなくなる可能性があることに注意してください。例えば、メッセージのバリアントを2つテストした場合、それぞれのバリアントはテスト受信者の50%に送られます。一方、4つのバリアントを含めると、各バリアントはテスト受信者の25%にしか送られず、その結果が不明確になることがあります。2つまたは3つ以上のバリアントをテストする場合は、受信者の数を慎重に考慮し、バリアントの数に比例して多くの受信者を含める必要があります。

  • テストは曜日や週のどの時間帯に行いたいですか?

    受信者がメッセージを開封し読む可能性が最も高い日と時間を具体的に示しましょう。また、メールキャンペーンの送信にかかる時間も考慮してください。例えば、50万人の受信者にメールキャンペーンを送る場合、送信完了までに数時間かかることがあります。

  • どのバリアントが最も成功しているかを決めるまでにどれくらい時間がかかるべきでしょうか?

    メールキャンペーンの経験を活かして、受信者がどれくらいの時間で返信する必要があるかを判断し、信頼できるテスト結果を提供しましょう。キャンペーンの自信次第で、受信者にメッセージへの反応時間を増やしたり短くしたりできます。

    例えば、シンプルなバリエーションで迅速なA/Bテストの安心感が必要で、顧客がキャンペーンに素早く反応すると仮定した場合、顧客に6時間の返信期限を与えることができます。一方で、どのメッセージバリアントが最も成功しているか疑問がある場合は、顧客に最大24時間の返信期間を与え、より広く信頼できる結果を得ることを望むでしょう。

  • より成功率の高いバリアントを手動で選びたいですか、それとも自動的に選びたいですか?

    最も成功したメッセージバリアントを自動的に選択するのが最も簡単な方法です。自動選択では、どのパラメータ(訪問あたりの最良の値か、または最高開封率)でバリアントを選び、成功したメッセージバリアントは指定された時間に他の受信者に自動的に送信されます。

    また、手動で好みのメッセージバリアントを選択することもできます。これにより、クリック率などの他のパラメータに基づいて最適なメッセージバリアントを自由に選択できます。

A/Bテストの実施

A/Bテストを実行するには、同じメッセージの2つ以上のバリエーションが必要です。当選メールはご自身で選択するか、EXMに自動的に当選者を選ばせることができます。バリアントの作成方法、A/Bテストの実施、当選者の選定については、「 Walkthrough: Running A/B tests on a email campaign message」をご覧ください。

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