メールキャンペーンレポートの不一致を理解する
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メール キャンペーンを送信すると、Sitecoreは、キャンペーンのパフォーマンスと受信者の反応を示す レポート を作成します。これにより、ビジネスの管理に使用できる重要な情報が提供されます。コンタクトデータがビジネスにとって価値がなくなった後にコンタクト(および関連するすべてのインタラクション、ファセット、識別子)を削除した場合、レポート統計が欠落しているか古くなっている可能性があります。これは、次の場合に発生する可能性があります。
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すでに受信者リストに登録されている連絡先を削除しますが、メールキャンペーンが送信される前に。
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コンタクトは、進行中のメール キャンペーンの一部としてメール メッセージを受信しますが、その後xDBデータベースから削除されます。
最初のケースでは、Total Sent数値とDeliveredパーセンテージの間に不一致が見られる場合があります。次の例では、3つの電子メール メッセージが送信されましたが、受信者がデータベースから削除されたため1つは送信されません。ただし、配信済みの割合は100% のままです。
2番目のケースでは、空の連絡先リストが表示される場合があります。次の例では、受信者リストに2人の連絡先があり、1人は送信された電子メール メッセージを開封しました。ただし、この連絡先はデータベースから削除されているため、Open and Click Ratesレポートに表示する受信者データはありません。
詳細については、/App_Data/logsフォルダにあるEXMログを確認できます。次の表に、レポートの不一致が生じる一般的なアクションを示します。
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アクション |
警告 |
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連絡先が、連絡先リストから削除された後に受信したメール メッセージ内のリンクをクリックします。 |
Cannot find the contact with identifier: Alias PII removed. Email events (for example, email click and campaigned triggered) will not be tracked. |
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削除された連絡先がメールを開きます。 |
Failed to process the email opened event as the contact with identifier: Alias PII removed cannot be found. |
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コンタクトが削除された後にEメールがバウンスします。 |
Failed to updated the undelivered emails count as the contact with identifier: Alias PII removed cannot be found. Failed to add contact 'Alias PII removed' to global opt out list. Failed to remove the contact from the included list of the message with ID: f36264f8-430e-446f-ba69-9c51f29441b2 as the contact with iden... but no quotes heretifier: Alias PII removed cannot be found. |