メール キャンペーン レポートの不一致を理解する

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メール キャンペーンを送信すると、Sitecore はキャンペーンがどのように実行され、受信者がどのように反応したかを示すレポートを作成します。このレポートは、ビジネスの管理に使用できる重要な情報を提供します。コンタクト データがビジネスでの価値を失った後に、コンタクト (関連するすべてのインタラクション、ファセット、識別子とともに) を削除すると、レポートの統計が失われたり、古くなったりすることがあります。これは、次の場合に発生する可能性があります。

  • メール キャンペーンが送信される前に、受信者リストに既に存在するコンタクトを削除する。

  • コンタクトは、進行中のメール キャンペーンの一環としてメール メッセージを受信するが、xDB データベースから削除される。

最初のケースでは、[送信合計] 数と [配信済み] のパーセンテージの間の不一致が見られることがあります。次の例では、3 つのメール メッセージが送信されますが、受信者がデータベースから削除されたため、1 つは送信されません。ただし、配信済みのパーセンテージは今も 100% を示しています。

2 番目のケースでは、空のコンタクト リストが表示される場合があります。次の例では、受信者リストに 2 つのコンタクトがあり、このうちの 1 つは送信されたメール メッセージを開封しています。ただし、このコンタクトはデータベースから削除されているため、[開封率とクリック率] レポートには表示する受信者データがありません。

詳細については、/App_Data/logsフォルダーにある EXM ログで確認できます。次の表は、レポートの不一致を引き起こす一般的なアクションを一覧表示しています。

アクション

警告

コンタクトが、コンタクト リストから削除された後、受信したメール メッセージ内のリンクをクリックする。

識別子のあるコンタクトが見つかりません: エイリアス PII が削除されました。メール イベント (たとえば、メールのクリックやキャンペーンのトリガーなど) は追跡されません。

削除されたコンタクトがメールを開封する。

識別子のあるコンタクトとして、メール開封済みイベントの処理に失敗しました: エイリアス PII が削除されており、見つかりません。

コンタクトが削除された後、メールがバウンスする。

識別子のあるコンタクトとして、未配送のメール数の更新に失敗しました: エイリアス PII が削除されており、見つかりません。

「エイリアス PII が削除された」コンタクトのグローバル オプトアウト リストへの追加に失敗しました。

ID のあるメッセージの受信者リストからのコンタクトの削除に失敗しました: f36264f8-430e-446f-ba69-9c51f29441b2 識別子のあるコンタクトとして... 引用なし: 削除されたエイリアス PII は見つかりません。

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