エクスペリエンスプロファイルセールスエグゼクティブシナリオ

Overviewタブでは、コンタクトやウェブサイトへの訪問者のアクティビティとエクスペリエンスの概要をすばやく確認できます。

Overviewタブの右側に、連絡先の名前とメールアドレスが表示されます。連絡先の自宅住所の場所など、連絡先の詳細情報をDetailsタブに表示するには、More infoをクリックします。

「 Activity 」タブの「 Goals 」サブタブでは、コンバージョンに至った目標のリストと、すべての訪問で収集された合計コンバージョン数、最新性、エンゲージメント値などの他の指標を表示できます。この情報を使用して、特に少数の訪問で累積エンゲージメント値が高い場合に、どの目標が変換されたかに基づいて、連絡先の意図について多くを学ぶことができます。

この例では、Andrew Bakerが変換した目標の一部に、電子パンフレットの表示やビデオの視聴が含まれていることがわかります。彼は、自動車販売店のウェブサイトを訪れた際に、20のエンゲージメントバリューポイント(合計価値)を蓄積しました。

Andrew Bakerは、数回の訪問でいくつかのリソースをダウンロードしており、これは彼が車の購入に興味を持っていることを示しています。これらの目標をトリガーした結果、彼はエンゲージメントプランの別の状態に置かれるかもしれませんし、あるいは、営業担当者が彼に電話や電子メールで決定を下すのを手伝ってくれるかもしれません。

ActivityタブのOutcomesサブタブでは、金銭的または非金銭的な結果をもたらしたインタラクションのリストを確認できます。

これらは、パーソナライゼーションの作成、エンゲージメントプランへの連絡先の追加や変更など、さらにアクションを実行する必要があるかどうかを示すことができます。

Lead Management Funnelはデフォルトの結果ファネルであり、いくつかのステージが含まれています。

この例では、Andrew Bakerが4月のUnknown contactから5月のContract signed 、10月のEngagedに移行して、いくつかの異なる結果定義レベルを達成したことがわかります。

Profilingタブでは、コンタクトがWebサイトのコンテンツに現在関心を持っていることを反映した一連のプロファイルを確認できます。これは、訪問者が表示するページごと、または訪問者がWebサイトで実行する各アクションごとに変化し、適応する動的なプロファイル情報です。

この例では、Andrew Bakerがトラックに関心があると特定されています。

彼はまた、Handy manのペルソナと一致すると特定されています。

Overviewタブでは、彼が検索語「aston」を使用していることがわかりますが、これは彼が高級車に興味を持ち、購入サイクルの検索段階にあることを示しています。

プロファイル情報は、連絡先が訪問するたびに変更および適応されるため、パターン一致は動的であり、常に変化します。これらは、その時点でコンタクトが表示したコンテンツを反映しています。

このシナリオでは、Andrew Bakerが自動車販売店のWebサイトに数回アクセスし、コンテンツをダウンロードし、複数の目標をコンバージョンし、いくつかのキャンペーンにサインアップしました。彼の訪問のたびに、コミットメントのレベルが高まっていることが示されています。彼のプロフィール情報は、彼がトラックに興味があり、Handy manペルソナと一致し、プレミアム顧客である可能性が高いことを示しています。彼のウェブサイトでの活動は数ヶ月間高いままでしたが、最近は減少しています。

エクスペリエンスプロファイルは、営業またはマーケティングのエグゼクティブが次に取るべきアクションを決定するのに役立ちます。この例では、連絡先のAndrew Bakerは、営業コンサルタントからの個人的な電話にうまく応答し、どの車のモデルが自分に最も適しているかについて詳細に話し合うことができます。また、営業担当者やマーケティング担当者は、開発者に適切なエンゲージメントプランを修正または新規作成するよう依頼することで、エクスペリエンスマーケティング戦略の改善を決定することもあります。